Все об интернет-маркетинге
из первых рук
Подписаться на рассылку подписаться
на рассылку
нас уже
111 717

Видео-аудит: наглядно разбираем типичные ошибки сайта

Мы ведем наш дайджест с 2012 года, и обладаем главной базой приемов по продвижению интернет-проектов.

В наши дни наиболее остро стоит вопрос приобретения качественных, натуральных продуктов, самыми востребованными из которых являются мясо и молочная продукция. Всё чаще товары, представленные на прилавках магазинов, не вызывают доверия потребителей. И многие люди обращаются к онлайн-ресурсам, предлагающим доставку свежих продуктов прямо с фермы.

Как правило, подобные сайты заинтересованы в увеличении посещаемости и повышении конверсии. Я провела видео-аудит сайта http://fermerprodukt.ru/, находящегося на 25 месте в выдаче Яндекса по запросу “доставка фермерских продуктов”, и постаралась дать рекомендации по улучшению его юзабилити. Также, посмотрев мой новый видео-аудит, вы узнаете:

  •  как сделать сайт привлекательным для пользователей;
  •  какие ошибки могут отпугнуть ваших потенциальных клиентов;
  • чего может не хватать сайту для более высокого ранжирования поисковыми системами.

Итак, давайте подведем итоги. В целом, сделать заказ на этом сайте нам удалось. Однако на конверсионном пути нам встретились недочеты, исправление которых позволило бы повысить доверие пользователей к сайту и удобство его использования.


Рекомендации


Необходимо провести следующие работы:

1. Добавить информацию о производителях продукции, в том числе лицензии, сертификаты, чтобы формировать у пользователей доверие к качеству продуктов.

2. Расширить место, которое занимает информация в каталоге, то есть убрать ненужные сквозные блоки: редко обновляющиеся новости, курсы валют, обзоры статей.

3. Переместить в первый экран пользователя меню каталога товаров. Меню с общей информацией переместить вверх и объединить с горизонтальным меню, шапку уменьшить по ширине.

4. По клику на изображение в каталоге должна открывается карточка товара. Сделать более заметной ссылку на неё.

5. В разделе “Доставка и оплата” разбить информацию на быстрые ссылки или вкладки, чтобы было удобно ее воспринимать.

6. Выстраивайте верные ожидания: пользователи должны узнать сразу, что минимальная сумма заказа 3000 руб., а не в шаге от заказа.

7. Дайте ответ пользователю на возникающие в ходе покупки вопросы (например, о фасовке), создав раздел “Вопрос-ответ” или “Частые вопросы”.

8. Не заставляйте пользователей упражняться в математике — уберите кратную систему вычислений фасовки товара (не использовать вычисление массы кратное 100 граммам).

9. Решить проблемы с версткой.

Спасибо, что уделили время нашему видео-аудиту. Будем рады услышать ваши идеи и пожелания для развития данной рубрики.




Комментарии (41)

root 04.04.2013
Абсолютно тупой аудит, если вы не видите ссылку подробнее то всегда можно нажать на название товара которое написано более крупным шрифтом. Увеличение картинки в каталоге товаров это очень удобная штука если надо быстро просмотреть товар и не заходить каждый раз в карточку товара и нажимать назад что бы вернуться да еще и потерять позицию просматриваемого товара. А так да, летящая курица это очень здорово и просто описаться можно от такого.

Сергей 04.04.2013
Спасибо, побольше таких видео в будущем.

Юрий 04.04.2013
делает hahd-made игрушки- это что за игрушки?

Николай Прокопов 04.04.2013
Отлично! Так держать! Голос приятный)

Алексей 04.04.2013
Обзор напоминает рассуждение человека о том, удобно или не удобно пользоваться сайтом с точки зрения блондинки, которая не может перемножить 2х3 (произвести сложные математические вычисления). Насколько полезен этот обзор сложно сказать, на мой взгляд это все из серии мелких и не очень мелких придирок. Ссылка в виде кнопки -удобнее, ну да удобнее, но вряд ли это влияет сильно на продажи магазина и уж совсем никак не влияет на продвижение в яндексе. Вот что шапка слишком объемна - соглашусь, по сути пол экрана (а у кого-то и весь экран) съедается под шапку). Но почему-то не было сказано ни слова про структуру страниц. Где и какие нужно прописывать теги, дискрипшены, кейворды и так далее. Какие ключевики было бы не плохо вставить, как оптимизировать его именно под поисковые машины. Короче на 80% вода. В следующих обзорах просьба не лить воду, а разбирать суть. Как конкретно надо сделать так, чтобы сайт взлетел на 1 страницу выдачи. С примерами. А если вы не желаете раскрывать профессиональных секретов, то зачем вообще начинать что-то говорить?

Ирина 04.04.2013
Ничего новогоо... Зачем и без того заюзанное повторять(((

Toren 04.04.2013
Хороший аудит, спасибо. Аудит по юзабилити, поэтому желающие найти инфу по текстовой оптимизации, например - не ищите. Это совершенно разные вещи. И притом, откуда там что-то новое. Это анализ, а не "видео, раскрывающее кучу новых фич"

Дмитрий 04.04.2013
Нормальный юзабилити аудит оформления заказа. Алексей, так и надо рассуждать "с точки зрения блондинки", человек должен оформлять заказ а не арифметикой заниматься)) Соглашусь что в разделе надо делать картинку товара, ссылкой на карточку товара - кликают чаще по ней.

Дмитрий 04.04.2013
>>> делает hahd-made игрушки o_0 какие?

Евгений 04.04.2013
Хороший аудит! Нормальный UX, usability-аудит! Не ругайте аудитора! Запоминайте ключевые моменты для проверки своего сайта... Ставьте себя на место пользователя, ведь это сайт для него (или для себя "великого"?). Можно все сделать классно с точки зрения внутренних факторов, прописать все ключи и тэги ... А так наз. поведенческие факторы побоку? Отказы, отсутствие повторных заходов из закладок? Из отмеченных в аудите мелочей и складывается или не складывается трафик и конверсия. А про аудит "чистых" SEO факторов, используемые программы, правила написания продающего контента, анализ перелинковки, влияние внешних ссылок, наверное, еще будет :-).

Vagan 04.04.2013
Юзабилити - конечно важно для сайта, но где "разбор полетов" по плохой выдаче сайта в Яндексе или Гугле? Причем тут кнопочки и мелкий шрифт??

Валентин 04.04.2013
потратив 18 минут своей жизни....понял что это я сделал зря, мне вот интересно у таких "супер" сотрудников какая зп в Москве, сколько я не читал аудитов и т.п. разборов сайтов, вообще нечего путного для себя не подчеркнул, вы их создаёте чисто для рассылки чтоль? чтоб люди лишний раз зашли на ваш сайт? блин с 10 раза вёл вашу тупую капчу, и плюс каждый раз видео включалось автоматом...от куда у вас руки растут?

Оксана 04.04.2013
Злой вы, Валентин. Зря вы ждете от анализа юзабилити каких-то открытий. Это то же самое, что ожидать километровых формул в учебнике по русскому языку, где правила по правописанию и примеры. Если сео - это еще не значит, что сплошные сложности и математика. Есть и в сео немного простых вещей, которые, тем не менее, важно сделать правильно. А анализ хороший.

Ирина 04.04.2013
Оксана | 04.04.2013
Есть и в сео немного простых вещей, которые, тем не менее, важно сделать правильно. А анализ хороший.
Хоть бы один чел сказал правду, что статья-аудит написана с уникальным текстом и выкладкой ключевиков для поисковиков, сеошники блин..... детский сад. Админы не позорьтесь, к вам заходят бывалые, а не студенты.... Не надо публиковать "абы что" - дорожите рейтингом!!!

Ольга 04.04.2013
Прочитала комменты и поняла, что тут часть людей слишком зациклены на своей специализации, просят разбор о плохой выдаче и спрашивают про теги, дискрипшены, кейворды. Всего этого и не обещали. В описании материала четко написано: Она наглядно показала типичные ошибки, препятствующие совершению покупки товара посетителем. Посетитель уже пришел, уже начал делать покупку, а потом не купил. И тут надо рассуждать не о том, какие теги и на каком месте был выдан сайт посетителю, а обо что на сайте каждый второй покупатель спотыкается. Считаю, что все замечания правильные. Вы хоть на первую строчку выведите сайт в поиске, если на нем не удобно покупать, если я долго ищу нужное, если меня в конце покупки обломали той же суммой минимального заказа или еще чем, то я запросто уйду, причем очень недовольной.

Иван 04.04.2013
Анастасия спасибо за статью. Очень очень полезная!!!!!

Павел 04.04.2013
Хороший аудит по юзабилити. И правильно что по-блондински, с денег этих "блондинок", делающих заказы на коммерческих сайтах, живут в том числе и умники, работающие в интернет индустрии. Уважение к конечному пользователю, понимание как сделать пользование сайтом удобным для клиентов - верный вектор движения к успеху интернет магазина.

Дуся 05.04.2013
Алексей | 04.04.2013
Обзор напоминает рассуждение человека о том, удобно или не удобно пользоваться сайтом с точки зрения блондинки...
Алексею, разделяйте SEO-аудит и юзабилити. Как прописывать мета-теги и подбирать ключевые слова сказано-пересказано. У меня лично пожелание делать аудиты для более сложных сайтов по структуре, где ошибки не стандартные и не так очевидны. Почему-то все любят идти по накатанному пути. Вроде делают разные люди, а получается почти одинаково, хотя Анастасия Бадина, как по мне, самый интересный автор рассылки. Вспомню Seopult, который также делает аудиты. И как Евгению Костину еще не тошнит от собственных повторений пройденного и заезженного.

Ольга Куракина 05.04.2013
Хороший аудит и очень хорошо, что в видео-формате. Один ВОПРОС: точно ли стоит сразу возле корзины показывать минимальную сумму заказа? Сомневаюсь, так как сама недавно сталкивалась с подобной ситуацией. Я закупила продукты онлайн и только, когда набрала все что хотела узнала, что минимальная сумма заказа больше. Думаю, если бы я сразу увидела сколько должна потратить, я бы ушла к конкурентам, при условии, что у них минимальная сумма заказа меньше. Но я не увидела. Я потратила время на выбор продуктов, ложа их в корзину я уже представила зачем они мне, я их уже хочу, конечно, я решила добавить в заказ продуктов на недостающую сумму и все таки сделала заказ. До сих пор являюсь клиентом этого магазина. Потому как мне понравилось в каком виде пришли продукты, а также у них есть интересная ФИШКА: они хранят историю заказа и мне легко зайти на этот сайт и одним щелчком обновить заказ.

ЯЯн 05.04.2013
Делали бы аудиты достойных сайтов, а не вот такой вот ерунды.. исправлять фуфел не требует много усилий.. а взять хороший сайт, оценить хорошие моменты и указать нескоьько ошибок...

Ян 05.04.2013
Добавил коммент - обновилась страница)) Вот Вам одна из проблем Вашего сайта

Прожектор 08.04.2013
Ян, спасибо за ваше замечание. Мы разберемся с этой проблемой.

Алексей 08.04.2013
Статья интересная! Коротко , не скучно и точно по очевидным недостаткам. Со всем сказанным в видео согласен . Приятный голос.

Прожектор 08.04.2013
Ян | 05.04.2013
Добавил коммент - обновилась страница)) Вот Вам одна из проблем Вашего сайта
Ян, нам пока не удалось найти тот глюк, о котором вы пишете. Расскажите пожалуйста подробнее, что происходит, когда вы отправляете комментарии.

Дин 11.04.2013
тестовый комент;)

WSairus 13.04.2013
В целом неплохо, однако следует указать - это аудит юзабилити и конверсии. Будут также интересны: технический аудит, аудит внутренних факторов ранжирования, аудит ссылочной массы и выработка рекомендаций к продвижению, ну и комплексный аудит. Спасибо.

Анастасия Бадина
Анастасия Бадина
15.04.2013
Алексей | 04.04.2013
Но почему-то не было сказано ни слова про структуру страниц. Где и какие нужно прописывать теги, дискрипшены, кейворды и так далее. Какие ключевики было бы не плохо вставить, как оптимизировать его именно под поисковые машины.Как конкретно надо сделать так, чтобы сайт взлетел на 1 страницу выдачи.
Алексей, данный аудит затрагивает только удобство пользования сайтом. Это не seo-аудит, а аудит юзабилити.

Анастасия Бадина
Анастасия Бадина
15.04.2013
Дмитрий | 04.04.2013
Нормальный юзабилити аудит оформления заказа. Алексей, так и надо рассуждать "с точки зрения блондинки", человек должен оформлять заказ а не арифметикой заниматься))
Дмитрий, спасибо, абсолютно согласна - то, что будет понятно на сайте даже "блондинке", сможет понять и более уверенный пользователь, а вот наоборот - не всегда.

Анастасия Бадина
Анастасия Бадина
15.04.2013
Дуся | 05.04.2013
У меня лично пожелание делать аудиты для более сложных сайтов по структуре, где ошибки не стандартные и не так очевидны.
Спасибо, учтем при выборе следующего сайта для видео-аудита.

Анастасия Бадина
Анастасия Бадина
15.04.2013
Ольга Куракина | 05.04.2013
Один ВОПРОС: точно ли стоит сразу возле корзины показывать минимальную сумму заказа? Сомневаюсь, так как сама недавно сталкивалась с подобной ситуацией. Я закупила продукты онлайн и только, когда набрала все что хотела узнала, что минимальная сумма заказа больше. Думаю, если бы я сразу увидела сколько должна потратить, я бы ушла к конкурентам, при условии, что у них минимальная сумма заказа меньше.
Ольга, на мой взгляд, стоит - так вы максимально открыты и прозрачны для своих пользователей. Если есть сомнения - можно протестировать две версии и сделать выбор в пользу той, при которой количество заказов было больше.

Анастасия Бадина
Анастасия Бадина
15.04.2013
Всем, для кого аудит оказался полезным, большое спасибо за ваши комментарии.

Елена 17.04.2013
Ребята, это аудит, а не технический разбор. Я почти все покупаю в инете и , хотя не совсем блондинка, на таком сайте буду покупать только если нет других вариантов. Когда заходишь в магазин с конкретной целью, то отвлекаться на поиск информации не хочется, а перемножать 2*3 - лениво. А если еще и нужно постоянно щелкать туда-сюда - это вообще бесит. Если хотите, что бы Ваш сайт продавал, оценивайте его именно с точки зрения блондинки.

Ольга 29.04.2013
"При клике на курицу я вижу увеличенную картинку, вместо перехода на подробности о товаре". По моему даже самые альтернативно одаренные блондинки понимают что если видят картинку в центре которой или в углу стоит лупа, то при клике на нее они увидят именно увеличенную картинку, а не перейдут куда либо и таких "странностей" в видео полно. Анастасия у вас же написано что "Работает в сфере SEO с 2008 года.... Сегодня работает ведущим специалистом по поисковому продвижению, активно занимается изучением смежных с SEO областей, таких как юзабилити и web-дизайн." Я ничуть не сомневаюсь что вы хороший специалист в СЕО, но я не думаю что стоит делать видео по теме которую вы пока еще только изучаете, а именно по юзабилити.

Олег 29.04.2013
Ольга, замечание про курицу вообще-то по делу. Зачем мне как пользователю видеть увеличенной ощипанную тушку курицы? Анализ юзабилити хороший, а вы просто придираетесь.

Ольга 29.04.2013
Олег, во первых если вам не нужно, то не факт что больше никому не нужно, во вторых Анастасия не говорила что увеличенная курица не нужна, она была удивлена тем что картинка с лупой ведет не на подробности о товаре, хотя связка картинка+лупа не может вести никуда кроме как на большую картинку. Не нужна там большая картинка? Так и надо говорить что она там не нужна, а не удивляться с чего бы это вдруг лупа увеличивает картинку. И не придирка это, а комментарий лишь к одному ляпу, а если их там всех перечислять то можно диссертацию по этому видео защитить.

Олег 30.04.2013
Ольга, слова лупа вообще не звучало. Мне кажется, гораздо удобнее по клику на карточку товара переходить на описание, а не лепить в углу какую-то лупу.

Ольга 02.05.2013
Олег | 30.04.2013
Ольга, слова лупа вообще не звучало. Мне кажется, гораздо удобнее по клику на карточку товара переходить на описание, а не лепить в углу какую-то лупу.
В том то и дело что слово лупа не звучало. Вопрос лишь почему? Может по тому что тогда пришлось бы объяснять почему Анастасия ожидала от лупы чего-то кроме увеличения картинки? И я не говорила что лупа удобнее чем переход, я говорила что глупо ожидать от лупы перехода вместо увеличения картинки, а еще я говорила что говорить лишь часть фактов, надеясь что часть читателей не перейдет на сайт и не посмотрит своими глазами как оно там, как минимум не честно по отношению к зрителям, а если уж совсем называть вещи своими именами, то это обман с манипулированием фактами.

Анна 06.05.2013
Ольга, записывайте тогда свои аудиты, если Вы лучше знаете. Можете создать свой канал на ютубе, наверняка найдутся благодарные зрители.

Алексей 08.05.2013
У Г.Трусова есть замечательное изречение: "Здравствуй белка!". Пишу это лишь потому, что автор, к сожалению, не слишком сильно разбирается в поведенческой психологии и в вопросах выбора продуктов питания. Возможно именно поэтому столько много внимания уделяется "сертификатам производителя". Вообще же, рекомендую автору попросить, например у Утконоса, статистику и попытаться понять, многих ли людей интересуют те факторы, на которых "с точки зрения блондинки" зациклился автор. p.s. Строчка "Продвигала проекты таких компаний, как РОСНО, МИАН, Philips" работает автору в минус PR, поскольку все перечисленные компании и без автора прекрасно сами себя продвигали.

Ольга 11.05.2013
Анна | 06.05.2013 Ольга, записывайте тогда свои аудиты, если Вы лучше знаете. Можете создать свой канал на ютубе, наверняка найдутся благодарные зрители.
Пока у меня в этом нет необходимости, но если надумаю делать, то как вы правильно заметили зрители найдутся. Вот только я не понимаю, как именно это относится к обсуждению данного аудита?

Костя 15.12.2013
Ольга | 11.05.2013
Анна | 06.05.2013 Ольга, записывайте тогда свои аудиты, если Вы лучше знаете. Можете создать свой канал на ютубе, наверняка найдутся благодарные зрители.
Пока у меня в этом нет необходимости, но если надумаю делать, то как вы правильно заметили зрители найдутся. Вот только я не понимаю, как именно это относится к обсуждению данного аудита?
Будут наверно специальные аудиты про ненужные детали -> ой, а тут лупа, ну раз лупа то это лупа) А как правильно или лучше сделать...А зачем ?? тут же лупа!! Ольга, Это Вы так со стороны выглядите, когда пытаетесь доказать, то что никому тут не интересно.

Добавление комментария:

CAPTCHA

Статьи выпуска: