Все об интернет-маркетинге
из первых рук
Подписаться на рассылку подписаться
на рассылку
нас уже
111 717

“Заказ в 1 клик”, или Как увеличить продажи с сайта

Мы ведем наш дайджест с 2012 года, и обладаем главной базой приемов по продвижению интернет-проектов.

23 ноября 2011 года Яндекс ввел понятие "коммерческие факторы" — набор требований, которые поисковая система выставляет перед сайтами коммерческой направленности. Они могут быть как простейшими, например, размещение контактных номеров в шапке сайта, так и достаточно сложными — наличие 3—4 уникальных фотографий продукции с различных ракурсов.

Сегодня я расскажу, как реализовать функционал заказа товара или услуги “в 1 клик” для более высокого ранжирования коммерческого ресурса и увеличения продаж с него.


Немного статистики


Исследования TNS в области интернет-аудитории показывают, что возраст большинства пользователей рунета от 18 до 35 лет. Из этого сегмента самыми “лакомыми” для онлайн-магазинов являются посетители от 25 до 35 лет. Эта возрастная группа проходит процедуры регистрации крайне неактивно ввиду нехватки времени и, как следствие, не совершает покупок. В этом случае самым простым и эффективным вариантом будет создать возможность для пользователя зарегистрироваться на сайте и сделать заказ с минимальными временными затратами, разместив кнопку “Заказ в 1 клик”.


Реализация


Функционал “Заказ в 1 клик” — это два поля: “Имя” и “Номер телефона” во всплывающем окне, появляющемся после нажатия пользователем на соответствующую кнопку, привязанную к какому-либо товару.

В приведенном ниже примере есть два обязательных для заполнения поля и третье — необязательное.

Воспользовавшись технологией Вебвизор, можно увидеть, как пользователи заполняют поля данных форм: для них нет разницы, стоит ли значок “Обязательно для заполнения”. Их логика — если есть пустые поля, то их нужно заполнить. Следовательно, третье, необязательное поле, нужно исключить.

Рассмотрим, как реализовать кнопку в дизайне сайта:

1. Размещение кнопки “Заказ в 1 клик” на странице товара

Рекомендуется разместить кнопку “Заказ в 1 клик” прямо под кнопкой “Купить” при обязательном условии, что эти две кнопки различаются по цвету.

2. Размещение кнопки “Заказ в 1 клик” на разводящей странице со множеством товаров

Как правило, такую кнопку не размещают на разводящих страницах интернет-магазина, так как обычно на ней представлено много товаров. Чтобы не перегружать пользователя информацией, лучше минимизировать функциональные элементы и оставить просто кнопку “Купить”, либо интегрировать заказ в 1 клик в “Быстрый просмотр”.

Рассмотрим примеры нескольких крупных интернет-магазинов:

  • на сайте wildberries.ru на разводящей странице вообще нет кнопок, кроме “Быстрый просмотр”, появляющейся при наведении на товар:

Разводящая страница на сайте wildberries.ru:

Кнопка “Быстрый просмотр”:

  • На разводящей странице wikimart.ru присутствует только кнопка “В корзину”:

  • на сайте amazon.com ссылка “Shop now” переводит посетителя не в корзину, а на страницу с товаром:


Техническая реализация


Функционал “Заказ в 1 клик” не является новинкой в мире интернет-коммерции — готовые элементы для различных административных панелей сайтов уже давно разработаны.

Как демо, так и полную версию функционала “Заказ в 1 клик” для 1С-Битрикс можно скачать по ссылке http://marketplace.1c-bitrix.ru/solutions/abpc.fastorder/ или http://marketplace.1c-bitrix.ru/solutions/westpower.oneclick/. При этом выбирать из представленных модулей нужно внимательно, обращая внимание не только на цену элемента, но и на отзывы людей, уже купивших данный продукт.

А на сайте http://beagler.ru/virtuemart2/plagin-bystrogo-zakaza-dlya-joomla-2-5-virtuemart-2.html можно скачать плагин для Joomla 2.5. Это также платный элемент, и подобно плагину для Битрикса его нужно покупать внимательно, так как за этот контент не отвечает крупная компания, такая как 1С-Битрикс.

Подобные плагины можно найти для любой распространенной платформы и внедрить их для повышения прибыльности вашего интернет-магазина.


Как доказать клиенту необходимость внедрения


Зачастую SEO-специалисты, работающие в компаниях, аккаунт-менеджеры и фрилансеры сталкиваются с ситуациями, когда, казалось бы, логичная рекомендация встречает бурю недовольства со стороны заказчика. И это понятно, ведь любое нововведение всегда связано с дополнительными финансовыми вложениями, временными затратами, а иногда людям просто страшно или лень что-то менять. А если аргументация о необходимости внедрения коммерческих факторов на сайт будет на низком уровне, то, скорее всего, она “затеряется” где-то в дебрях корпоративной сети.

Рассмотрим основные преимущества создания функционала “Заказ в 1 клик”, которые можно представить клиентам в качестве аргументации:

Профит 1: взаимодействие пользователя с ресурсом положительно влияет на позиции сайта

Пользовательские факторы оцениваются поисковыми системами, которые имеют разнообразные источники информации: Google Chrome, Яндекс.Бар и т.д. Не это главное. Главным является то, что все поисковые системы хотят давать максимально интересный и полный ответ для своего пользователя. А что может считаться еще большим показателем качества ресурса, как не заказ посетителя? Вероятность его совершения становится выше, если пользователю удобно его осуществить. А проще заказа в 1 клик тяжело что-то придумать.

Профит 2: лидов может быть больше

Представим ситуацию: человек зашел на ресурс, быстро нашел товар и оставил свой номер телефона. По сути, на этом работа ресурса закончена, и начинается работа менеджера по продажам, который получает данную заявку. Он осуществляет звонок и выясняет потребности клиента.

Теперь же представим себе другую ситуацию: человек зашел на ресурс, быстро нашел товар, после этого ему необходимо пройти процедуру регистрации, оставить множество данных, которые он, возможно, не хочет оставлять, и все это ради того, чтобы менеджер по продажам с ним связался.

Какой из этих двух вариантов проще для потребителя?

Правильный ответ: На сайте с необходимостью регистрации гораздо больше человек не закончат данную процедуру и не совершат конверсионное действие, чем на сайте с возможностью сделать заказ в 1 клик.

Также стоит учесть следующий фактор: каким бы хорошим не был ресурс, живое общение оставляет гораздо большее впечатлений у людей. Доказательством может служить один из отзывов об интернет-магазине на Яндекс.Маркете:

Не стоит требовать от ресурса чего-то сверхъестественного: будет достаточно, если человек просто оставит номер своего телефона.

Профит 3: меньше лишнего, больше главного

Один из самых энергоемких процессов человеческой жизни — выбор. Зная это, опытные проектировщики сайтов оставляют не более одной точки выхода со страницы (точкой выхода со страницы называют элемент сайта, с которым пользователь должен взаимодействовать для получения владельцем ресурса выгоды; это может быть как надпись, так и функциональный элемент).

Если точек выходов множество, к примеру, “Добавить в корзину”, “Заказ в 1 клик” и “Купить в кредит”, пользователь может встать перед выбором, а это приводит к нежелательным последствиям — увеличению вероятности отказа (пользователь покидает сайт).

Если владелец ресурса делает на что-то ставку, к примеру, на заказ в 1 клик, то можно смело удалять дополнительные блоки, даже такие как “Вместе с этим покупают” или “Аксессуары”. Продажа этой продукции ложится не на сайт, а на менеджера по продажам, обрабатывающего заявку. Главное, чтобы человек оставил свой номер телефона.


Вывод


“Заказ в 1 клик" — это один из мощнейших способов повысить конверсию своего ресурса, при этом сделав заказы крупнее, не наводняя страницы товаров дополнительными блоками.




Комментарии (13)

Сергей 12.12.2013
Не совсем понятно, если заказ будет доставляться почтой или же другим средством междугородней доставки, то без данных получателя его не оформить, сами покупатели, заполняя эти графы, совершают множество описок и непреднамеренных ошибок, если же менеджер будет заполнять требуемые поля, то количество таких ошибок вырастет многократно, попробуйте на слух записать, скажем, финскую фамилию или прибалтийскую, причём разговор идёт не о славных представителях этих национальностей, а о русских людях, живущих где-нибудь в Урюпинске или Элисте. Попробуйте с первого раза записать на слух отчество бывшего Российского спасителя генерала Шойгу. Так, что Ваша статья не о чём, время и усилий продажа с одного клика потребует не меньше, а больше, чем традиционная. Единственный вариант для кого это подойдёт - это клиент, постоянно покупающий в интернет- магазине часто и одно и то же, кроме туалетной бумаги ничего больше на ум не приходит. Хотя, зачем туалетную бумагу покупать через интернет? Да, и ещё одно, чтобы написать комментарий к Вашей статье, необходимо совершить те же действия, как и для покупки в интернет-магазине, где же Ваш один клик?

Алексей 12.12.2013
Сергей | 12.12.2013
Не совсем понятно, если заказ будет доставляться почтой или же другим средством междугородней доставки, то без данных получателя его не оформить, сами покупатели, заполняя эти графы, совершают множество описок и непреднамеренных ошибок, если же менеджер будет заполнять требуемые поля, то количество таких ошибок вырастет многократно, попробуйте на слух записать, скажем, финскую фамилию или прибалтийскую, причём разговор идёт не о славных представителях этих национальностей, а о русских людях, живущих где-нибудь в Урюпинске или Элисте. Попробуйте с первого раза записать на слух отчество бывшего Российского спасителя генерала Шойгу. Так, что Ваша статья не о чём, время и усилий продажа с одного клика потребует не меньше, а больше, чем традиционная. Единственный вариант для кого это подойдёт - это клиент, постоянно покупающий в интернет- магазине часто и одно и то же, кроме туалетной бумаги ничего больше на ум не приходит. Хотя, зачем туалетную бумагу покупать через интернет? Да, и ещё одно, чтобы написать комментарий к Вашей статье, необходимо совершить те же действия, как и для покупки в интернет-магазине, где же Ваш один клик?
Отличный комментарий

Алексей 12.12.2013
Сергей | 12.12.2013
Не совсем понятно, если заказ будет доставляться почтой или же другим средством междугородней доставки, то без данных получателя его не оформить, сами покупатели, заполняя эти графы, совершают множество описок и непреднамеренных ошибок, если же менеджер будет заполнять требуемые поля, то количество таких ошибок вырастет многократно, попробуйте на слух записать, скажем, финскую фамилию или прибалтийскую, причём разговор идёт не о славных представителях этих национальностей, а о русских людях, живущих где-нибудь в Урюпинске или Элисте. Попробуйте с первого раза записать на слух отчество бывшего Российского спасителя генерала Шойгу. Так, что Ваша статья не о чём, время и усилий продажа с одного клика потребует не меньше, а больше, чем традиционная. Единственный вариант для кого это подойдёт - это клиент, постоянно покупающий в интернет- магазине часто и одно и то же, кроме туалетной бумаги ничего больше на ум не приходит. Хотя, зачем туалетную бумагу покупать через интернет? Да, и ещё одно, чтобы написать комментарий к Вашей статье, необходимо совершить те же действия, как и для покупки в интернет-магазине, где же Ваш один клик?
Отличный комментарий

1 клик 12.12.2013
Бред это все. Я вам серьезно пишу об этом. отличный коммент выше. Да и большинство магазинов успешных имеющих млн продаж наоборот требуют подробную регистрацию. 1 клик нужен только для лендингов. Для ИМ надо полную карту или упрощенную с обязательной регистрацией. вы подситайте примерно сколько у вас надо человеко часов на звонки таких кликов. когда у среднего нормального продающего магазина порядка 200 заказов в день. все х обзвонить? все записать и оформить? часто люди опкупают не один товар а много. есть всякие плюшки скидки от массы покупки . от выбора платежа. и НЕ верно сказано на счет точек выхода в статье. чем их больше тем больше вероятность что клиент тупо уйдет навсегда.

Denis Smailin 12.12.2013
"Рекомендуется разместить кнопку “Заказ в 1 клик” прямо под кнопкой “Купить” при обязательном условии, что эти две кнопки различаются по цвету." Объясните, зачем делать еще одну кнопку "Заказ в 1 клик" рядом с кнопкой "Купить"? Вы же сами пишете, что зачастую необходимость сделать выбор вводит человека в состояние ступора. Вот здесь он явный, приходит человек на сайт, посмотрел товары, хочет купить. Видит кнопку "Купить" и рядом "Заказ в 1 клик" стопроцентный ступор - чем "Купить" в данном случае отличается от "Заказа в 1 клик"?

Denis Smailin 12.12.2013
И вообще, конечно, удивляет, здесь на ресурсе так много пишется о юзабилити сайтов, но такой мелочи для удобства посетителей как разделение текста на абзацы в комментариях не сделано. Сапожник без сапог?

Кирилл Шпорт 12.12.2013
Сергей | 12.12.2013
Не совсем понятно, если заказ будет доставляться почтой или же другим средством междугородней доставки, то без данных получателя его не оформить, сами покупатели, заполняя эти графы, совершают множество описок и непреднамеренных ошибок, если же менеджер будет заполнять требуемые поля, то количество таких ошибок вырастет многократно, попробуйте на слух записать, скажем, финскую фамилию или прибалтийскую, причём разговор идёт не о славных представителях этих национальностей, а о русских людях, живущих где-нибудь в Урюпинске или Элисте. Попробуйте с первого раза записать на слух отчество бывшего Российского спасителя генерала Шойгу. Так, что Ваша статья не о чём, время и усилий продажа с одного клика потребует не меньше, а больше, чем традиционная. Единственный вариант для кого это подойдёт - это клиент, постоянно покупающий в интернет- магазине часто и одно и то же, кроме туалетной бумаги ничего больше на ум не приходит. Хотя, зачем туалетную бумагу покупать через интернет? Да, и ещё одно, чтобы написать комментарий к Вашей статье, необходимо совершить те же действия, как и для покупки в интернет-магазине, где же Ваш один клик?
Здравствуйте, очень интересно было прочитать ваш комментарий. Если я вас правильно понял, для менеджера по продажам сложно услышать человека по телефону? Подскажите тогда, как люди совершают оптовые покупки, либо заказывают услуги по телефону, если менеджерам по продажам тяжело записать их ФИО по телефону. Это уже вопрос к кадровой политике в интернет-магазина: не нанимает ли он слабо слышащих менеджеров, вам так не кажется? Зачем тогда существуют кол-центры? Вы очень правильно подметили, что люди совершают ошибки при заполнении форм, т.е. с такими людьми так же не имеет смысла созваниваться? Процедура регистрации более чем обоснована, если ресурс предоставляет услугу трекинга вашего заказа, множество сайтов ИМ не предоставляют такие услуги, да и в ней нет необходимости, если товар храниться на складе в городе, откуда поступил заказ и товар будет доставлен быстро.

Кирилл Шпорт 12.12.2013
Denis Smailin | 12.12.2013
"Рекомендуется разместить кнопку “Заказ в 1 клик” прямо под кнопкой “Купить” при обязательном условии, что эти две кнопки различаются по цвету." Объясните, зачем делать еще одну кнопку "Заказ в 1 клик" рядом с кнопкой "Купить"? Вы же сами пишете, что зачастую необходимость сделать выбор вводит человека в состояние ступора. Вот здесь он явный, приходит человек на сайт, посмотрел товары, хочет купить. Видит кнопку "Купить" и рядом "Заказ в 1 клик" стопроцентный ступор - чем "Купить" в данном случае отличается от "Заказа в 1 клик"?
Здравствуйте, у Вас очень полезный отзыв, действительно здесь есть нестыковка. Хотя она достаточно просто устраняется, при наведении на кнопку "Купить" появляется всплывающее окно с надписью "Необходимо пройти процедуру регистрации", после этого пользователю уже проще принять решение, потому как он обладает полной информацией о времени для покупки.

Denis Smailin 13.12.2013
Кирилл Шпорт | 12.12.2013
Denis Smailin | 12.12.2013
"Рекомендуется разместить кнопку “Заказ в 1 клик” прямо под кнопкой “Купить” при обязательном условии, что эти две кнопки различаются по цвету." Объясните, зачем делать еще одну кнопку "Заказ в 1 клик" рядом с кнопкой "Купить"? Вы же сами пишете, что зачастую необходимость сделать выбор вводит человека в состояние ступора. Вот здесь он явный, приходит человек на сайт, посмотрел товары, хочет купить. Видит кнопку "Купить" и рядом "Заказ в 1 клик" стопроцентный ступор - чем "Купить" в данном случае отличается от "Заказа в 1 клик"?
Здравствуйте, у Вас очень полезный отзыв, действительно здесь есть нестыковка. Хотя она достаточно просто устраняется, при наведении на кнопку "Купить" появляется всплывающее окно с надписью "Необходимо пройти процедуру регистрации", после этого пользователю уже проще принять решение, потому как он обладает полной информацией о времени для покупки.
Вы это серьезно пишете? Такое впечатление, что заработались. Да и в целом, покупка в один клик это совсем не то. Это когда действительно один раз кликнул и покупка состоялась. Ее реализовали во все мире только 2 интернет-магазина, за счет чего во многом они и стали самыми крупными

D_e_N 13.12.2013
Denis Smailin | 13.12.2013
Кирилл Шпорт | 12.12.2013
Denis Smailin | 12.12.2013
"Рекомендуется разместить кнопку “Заказ в 1 клик” прямо под кнопкой “Купить” при обязательном условии, что эти две кнопки различаются по цвету." Объясните, зачем делать еще одну кнопку "Заказ в 1 клик" рядом с кнопкой "Купить"? Вы же сами пишете, что зачастую необходимость сделать выбор вводит человека в состояние ступора. Вот здесь он явный, приходит человек на сайт, посмотрел товары, хочет купить. Видит кнопку "Купить" и рядом "Заказ в 1 клик" стопроцентный ступор - чем "Купить" в данном случае отличается от "Заказа в 1 клик"?
Здравствуйте, у Вас очень полезный отзыв, действительно здесь есть нестыковка. Хотя она достаточно просто устраняется, при наведении на кнопку "Купить" появляется всплывающее окно с надписью "Необходимо пройти процедуру регистрации", после этого пользователю уже проще принять решение, потому как он обладает полной информацией о времени для покупки.
Вы это серьезно пишете? Такое впечатление, что заработались. Да и в целом, покупка в один клик это совсем не то. Это когда действительно один раз кликнул и покупка состоялась. Ее реализовали во все мире только 2 интернет-магазина, за счет чего во многом они и стали самыми крупными
Примеры в студию? Здесь идет речь о ЗАКАЗЕ в 1 клик, а не о ПОКУПКЕ. На самом деле простому обывателю нужно максимально упростить процедуру заказа или Вы так не считаете?

Denis Smailin 14.12.2013
D_e_N | 13.12.2013
Denis Smailin | 13.12.2013
Кирилл Шпорт | 12.12.2013
Denis Smailin | 12.12.2013
"Рекомендуется разместить кнопку “Заказ в 1 клик” прямо под кнопкой “Купить” при обязательном условии, что эти две кнопки различаются по цвету." Объясните, зачем делать еще одну кнопку "Заказ в 1 клик" рядом с кнопкой "Купить"? Вы же сами пишете, что зачастую необходимость сделать выбор вводит человека в состояние ступора. Вот здесь он явный, приходит человек на сайт, посмотрел товары, хочет купить. Видит кнопку "Купить" и рядом "Заказ в 1 клик" стопроцентный ступор - чем "Купить" в данном случае отличается от "Заказа в 1 клик"?
Здравствуйте, у Вас очень полезный отзыв, действительно здесь есть нестыковка. Хотя она достаточно просто устраняется, при наведении на кнопку "Купить" появляется всплывающее окно с надписью "Необходимо пройти процедуру регистрации", после этого пользователю уже проще принять решение, потому как он обладает полной информацией о времени для покупки.
Вы это серьезно пишете? Такое впечатление, что заработались. Да и в целом, покупка в один клик это совсем не то. Это когда действительно один раз кликнул и покупка состоялась. Ее реализовали во все мире только 2 интернет-магазина, за счет чего во многом они и стали самыми крупными
Примеры в студию? Здесь идет речь о ЗАКАЗЕ в 1 клик, а не о ПОКУПКЕ. На самом деле простому обывателю нужно максимально упростить процедуру заказа или Вы так не считаете?
Считаю, но где здесь один клик? Это просто кнопка для открытия формы регистрации, в которой надо ввести имя и емайл, а потом нажать Ок. Это уже совсем не один клик.

Дмитрий 23.12.2013
Приведите пожалуйста конкретные цифры на конкретном примере: до и после продаж в цифрах. Чтобы понимать как на самом деле влияет заказ в 1 клик.

Дмитрий 25.03.2015
Очень полезная фишка, особенно для меня. У меня магазин запчастей на грузовую технику, клиенты зачастую даже объясняются плохо (например из Татарстана, Казахстана), ни то что заполнить кучу регистрационных данных. Для меня главное получить контакты этого колхозника или ипшника (техники обычно больше 1 единицы, соответственно можно сделать такого товарища постоянным клиентом, запчасти он будет брать всегда, техника не вечна). Сейчас реализована корзина с заказом в 1 клик (имя, почта, телефон, пожелания), то есть покупки осуществляются как обычно, но оформление быстрое. Скорее всего размещение формы заказа на странице товара по типу BuyMe будет ещё удобнее для моих клиентов. В общем все зависит от товара, который вы продаете и кому.

Добавление комментария:

CAPTCHA

Статьи выпуска: