Все об интернет-маркетинге
из первых рук
Подписаться на рассылку подписаться
на рассылку
нас уже
112 017

“Заказ в 1 клик”, или Как увеличить продажи с сайта

Мы ведем наш дайджест с 2012 года, и обладаем главной базой приемов по продвижению интернет-проектов.

23 ноября 2011 года Яндекс ввел понятие "коммерческие факторы" — набор требований, которые поисковая система выставляет перед сайтами коммерческой направленности. Они могут быть как простейшими, например, размещение контактных номеров в шапке сайта, так и достаточно сложными — наличие 3—4 уникальных фотографий продукции с различных ракурсов.

Сегодня я расскажу, как реализовать функционал заказа товара или услуги “в 1 клик” для более высокого ранжирования коммерческого ресурса и увеличения продаж с него.


Немного статистики


Исследования TNS в области интернет-аудитории показывают, что возраст большинства пользователей рунета от 18 до 35 лет. Из этого сегмента самыми “лакомыми” для онлайн-магазинов являются посетители от 25 до 35 лет. Эта возрастная группа проходит процедуры регистрации крайне неактивно ввиду нехватки времени и, как следствие, не совершает покупок. В этом случае самым простым и эффективным вариантом будет создать возможность для пользователя зарегистрироваться на сайте и сделать заказ с минимальными временными затратами, разместив кнопку “Заказ в 1 клик”.


Реализация


Функционал “Заказ в 1 клик” — это два поля: “Имя” и “Номер телефона” во всплывающем окне, появляющемся после нажатия пользователем на соответствующую кнопку, привязанную к какому-либо товару.

В приведенном ниже примере есть два обязательных для заполнения поля и третье — необязательное.

Воспользовавшись технологией Вебвизор, можно увидеть, как пользователи заполняют поля данных форм: для них нет разницы, стоит ли значок “Обязательно для заполнения”. Их логика — если есть пустые поля, то их нужно заполнить. Следовательно, третье, необязательное поле, нужно исключить.

Рассмотрим, как реализовать кнопку в дизайне сайта:

1. Размещение кнопки “Заказ в 1 клик” на странице товара

Рекомендуется разместить кнопку “Заказ в 1 клик” прямо под кнопкой “Купить” при обязательном условии, что эти две кнопки различаются по цвету.

2. Размещение кнопки “Заказ в 1 клик” на разводящей странице со множеством товаров

Как правило, такую кнопку не размещают на разводящих страницах интернет-магазина, так как обычно на ней представлено много товаров. Чтобы не перегружать пользователя информацией, лучше минимизировать функциональные элементы и оставить просто кнопку “Купить”, либо интегрировать заказ в 1 клик в “Быстрый просмотр”.

Рассмотрим примеры нескольких крупных интернет-магазинов:

  • на сайте wildberries.ru на разводящей странице вообще нет кнопок, кроме “Быстрый просмотр”, появляющейся при наведении на товар:

Разводящая страница на сайте wildberries.ru:

Кнопка “Быстрый просмотр”:

  • На разводящей странице wikimart.ru присутствует только кнопка “В корзину”:

  • на сайте amazon.com ссылка “Shop now” переводит посетителя не в корзину, а на страницу с товаром:


Техническая реализация


Функционал “Заказ в 1 клик” не является новинкой в мире интернет-коммерции — готовые элементы для различных административных панелей сайтов уже давно разработаны.

Как демо, так и полную версию функционала “Заказ в 1 клик” для 1С-Битрикс можно скачать по ссылке http://marketplace.1c-bitrix.ru/solutions/abpc.fastorder/ или http://marketplace.1c-bitrix.ru/solutions/westpower.oneclick/. При этом выбирать из представленных модулей нужно внимательно, обращая внимание не только на цену элемента, но и на отзывы людей, уже купивших данный продукт.

А на сайте http://beagler.ru/virtuemart2/plagin-bystrogo-zakaza-dlya-joomla-2-5-virtuemart-2.html можно скачать плагин для Joomla 2.5. Это также платный элемент, и подобно плагину для Битрикса его нужно покупать внимательно, так как за этот контент не отвечает крупная компания, такая как 1С-Битрикс.

Подобные плагины можно найти для любой распространенной платформы и внедрить их для повышения прибыльности вашего интернет-магазина.


Как доказать клиенту необходимость внедрения


Зачастую SEO-специалисты, работающие в компаниях, аккаунт-менеджеры и фрилансеры сталкиваются с ситуациями, когда, казалось бы, логичная рекомендация встречает бурю недовольства со стороны заказчика. И это понятно, ведь любое нововведение всегда связано с дополнительными финансовыми вложениями, временными затратами, а иногда людям просто страшно или лень что-то менять. А если аргументация о необходимости внедрения коммерческих факторов на сайт будет на низком уровне, то, скорее всего, она “затеряется” где-то в дебрях корпоративной сети.

Рассмотрим основные преимущества создания функционала “Заказ в 1 клик”, которые можно представить клиентам в качестве аргументации:

Профит 1: взаимодействие пользователя с ресурсом положительно влияет на позиции сайта

Пользовательские факторы оцениваются поисковыми системами, которые имеют разнообразные источники информации: Google Chrome, Яндекс.Бар и т.д. Не это главное. Главным является то, что все поисковые системы хотят давать максимально интересный и полный ответ для своего пользователя. А что может считаться еще большим показателем качества ресурса, как не заказ посетителя? Вероятность его совершения становится выше, если пользователю удобно его осуществить. А проще заказа в 1 клик тяжело что-то придумать.

Профит 2: лидов может быть больше

Представим ситуацию: человек зашел на ресурс, быстро нашел товар и оставил свой номер телефона. По сути, на этом работа ресурса закончена, и начинается работа менеджера по продажам, который получает данную заявку. Он осуществляет звонок и выясняет потребности клиента.

Теперь же представим себе другую ситуацию: человек зашел на ресурс, быстро нашел товар, после этого ему необходимо пройти процедуру регистрации, оставить множество данных, которые он, возможно, не хочет оставлять, и все это ради того, чтобы менеджер по продажам с ним связался.

Какой из этих двух вариантов проще для потребителя?

Правильный ответ: На сайте с необходимостью регистрации гораздо больше человек не закончат данную процедуру и не совершат конверсионное действие, чем на сайте с возможностью сделать заказ в 1 клик.

Также стоит учесть следующий фактор: каким бы хорошим не был ресурс, живое общение оставляет гораздо большее впечатлений у людей. Доказательством может служить один из отзывов об интернет-магазине на Яндекс.Маркете:

Не стоит требовать от ресурса чего-то сверхъестественного: будет достаточно, если человек просто оставит номер своего телефона.

Профит 3: меньше лишнего, больше главного

Один из самых энергоемких процессов человеческой жизни — выбор. Зная это, опытные проектировщики сайтов оставляют не более одной точки выхода со страницы (точкой выхода со страницы называют элемент сайта, с которым пользователь должен взаимодействовать для получения владельцем ресурса выгоды; это может быть как надпись, так и функциональный элемент).

Если точек выходов множество, к примеру, “Добавить в корзину”, “Заказ в 1 клик” и “Купить в кредит”, пользователь может встать перед выбором, а это приводит к нежелательным последствиям — увеличению вероятности отказа (пользователь покидает сайт).

Если владелец ресурса делает на что-то ставку, к примеру, на заказ в 1 клик, то можно смело удалять дополнительные блоки, даже такие как “Вместе с этим покупают” или “Аксессуары”. Продажа этой продукции ложится не на сайт, а на менеджера по продажам, обрабатывающего заявку. Главное, чтобы человек оставил свой номер телефона.


Вывод


“Заказ в 1 клик" — это один из мощнейших способов повысить конверсию своего ресурса, при этом сделав заказы крупнее, не наводняя страницы товаров дополнительными блоками.