Все об интернет-маркетинге
из первых рук
Подписаться на рассылку подписаться
на рассылку
нас уже
111 717

Что мешает посетителям интернет-магазина стать покупателями?

Мы ведем наш дайджест с 2012 года, и обладаем главной базой приемов по продвижению интернет-проектов.

Часто возникает ситуация, когда у сайта есть хороший трафик, посетители заходят и просматривают товар, но конверсионные показатели остаются низкими. А ведь цель любого интернет-магазина — это продажи!

Почему же посетители не превращаются в покупателей? И что делать, чтобы исправить ситуацию?

Если вы решили улучшить юзабилити сайта, начните с работы над карточкой товара. В этой статье рассказано, что нужно сделать, чтобы значительно повысить конверсию, а также даны простые рекомендации, которые помогут увеличить объем продаж интернет-магазина.


Почему важно уделять внимание карточке товара?


Карточка товараэто страница, где посетитель принимает решение о покупке.

От ее оформления зависит, нажмет ли клиент заветную кнопку «Купить». Карточка товара должна раскрыть, зачем нужен продукт и в чем состоит его ценность.


Как правильно составить карточку товара?


На карточке товара обязательно должны быть следующие элементы:

  • Изображение;
  • Текстовое описание;
  • Цена;
  • Кнопка «Купить»/«Добавить в корзину»;
  • Способы оплаты, условия доставки и т. п.;
  • Отзывы;
  • Рейтинги и оценки товаров;
  • Недавно просмотренные товары.

1. Изображение товара

Изображение товара лучше всего размещать в центральной части страницы.

При добавлении картинок можно руководствоваться следующим принципом: чем важнее для пользователя визуальный вид товара, тем более качественным должно быть изображение и тем больше должно быть возможностей для просмотра деталей. Посетитель никогда не купит товар, если не сможет его рассмотреть.

Можно использовать разные приемы: приближение, 3D-модели, фотографии продукта в повседневном применении.

Рекомендации статьи будут более наглядными, если рассмотреть их на примерах реальных интернет-магазинов. Посмотрим, как реализован просмотр товара на сайте www.pandacomfort.ru.


Сейчас сложно получить подробное представление об особенностях товара и увидеть все детали. Чтобы это исправить, надо:

- разместить изображения лучшего качества;

- добавить приближение, чтобы просматривались детали изделия и текстура кожи;

- увеличить количество изображений: вид куртки спереди, со спины;

- показать, как товар выглядит на модели.

Очень наглядно при помощи изображений продукция представлена на сайте www.wildberries.ru.

Оформление страницы дает все возможности рассмотреть товар:

- главное изображение — высокого качества, есть функция приближения, которая позволяет рассмотреть все детали изделия. Эти функции стимулируют клиента на совершение покупки.

- представлено несколько фотографий с товаром, есть вид куртки спереди, со спины.

- товар представлен на модели: это помогает представить изделие в повседневном применении.

2. Текстовое описание товара

В описании должно содержаться маркетинговое предложение, а также плюсы товара, которые отличают его от аналогов. Основывайтесь на выгодах, которые получает клиент от приобретения продукта.

На сайте www.pandacomfort.ru описание товара нуждается в доработке.


Чтобы улучшить описание, следует:

- добавить структурированный блок с характеристиками: материал (подкладка, наполнитель); габариты изделия (длина рукава, длина изделия); размер и т. п. Структурированный текст гораздо проще воспринимается при чтении.

- убрать со страницы лишнюю информацию: артикул, «малогабаритный товар», «товар можно унести в руках». Эта информация занимает место, отвлекает внимание, но ничего не говорит о выгодах приобретения продукции.

3. Цена

Стоимость должна быть указана на каждой карточке товара. Для услуг без фиксированной цены можно определить минимум или диапазон цен.

Если на товар действует акция, то укажите первоначальную стоимость, текущую скидку и количество сэкономленных средств.

Обратите внимание, как реализованы скидки на сайте www.quelle.ru. Такие предложения не могут остаться без внимания посетителя. Они наглядно показывают выгоду, которую клиент получит при покупке товара по спецпредложению.



4. Кнопка «Купить»/«Добавить в корзину»

Кнопка продажи должна быть заметна в интерфейсе, иметь контрастирующий с сайтом цвет. Размер тут имеет значение: кнопка «Купить» не может быть маленькой. Она должна вызывать желание кликнуть!

На сайте www.pandacomfort.ru кнопка «Добавить товар» недостаточно привлекает внимание посетителя.

Чтобы сделать кнопку более привлекательной, нужно:

- изменить текст: слова «Добавить в корзину» более привычны для покупателей интернет-магазина;

- сделать цвет контрастным общему дизайну сайта;

- добавить объем.

5. Способы оплаты, условия доставки и т. п.

Самая распространенная ошибка в интернет-магазинах — это отсутствие информации об условиях продажи на карточке товара. Описание способов оплаты, условий доставки и возврата должно быть расположено там же, где описан продукт. Если пользователь покинет страницу в поисках нужной ему информации, то вероятность того, что он вернется для совершения покупки, очень мала.

Чтобы не перегрузить страницу текстом, используйте лайтбоксы, выпадающие тексты, страницы, которые открываются в новом окне, — это позволит покупателю не уйти с карточки товара.

Обратите внимание, как дополнительная информация об условиях покупки размещена на сайте www.asos.com.

Условия доставки и возврата представлены сразу на странице с товаром. Таблица размеров открывается в новой вкладке. Сделано все, чтобы исключить ситуацию, когда посетитель покидает карточку товара.

6. Отзывы

На решение посетителя приобрести товар существенное влияние оказывают выбор и мнение других покупателей. Словам в отзывах верят с большей готовностью, чем описанию товара на сайте, поэтому наличие комментариев о продукте значительно увеличивает конверсию.

Отзывы на сайте должны быть естественными и рассказывать об опыте реальных потребителей ваших услуг. Наличие только хвалебных комментариев о товаре вызывает недоверие. Лучше всего оказывают влияние истории, рассказанные людьми, в которых мы узнаем себя.

7. Рейтинги и оценки товаров

Рейтинги и оценки способствуют формированию мнения о товаре и могут повлиять на его выбор. Диаграммы, графики, технические характеристики подтверждают логику покупки. Это еще один метод объяснить правильность выбора и увеличить вероятность заказа. Рейтинги и оценки желательно составлять по нескольким критериям. Указание числа оценивающих также дает положительный эффект.

Пример реализации оценок товара можно посмотреть в интернет-магазине www.bonprix.ru.

Блок с оценками наглядно представлен на странице, указано число клиентов, которые оценивали товар. Такая информация существенно влияет на решение о покупке.

8. Недавно просмотренные товары

Блок «Недавно просмотренные товары»позволяет вернуться к продукции, которая просматривалась ранее. Это удобно, когда пользователь выбирает среди множества товаров. Этот блок должен быть заметен на странице и удобен для посетителей.

На сайте www.pandacomfort.ru реализован блок «Вы недавно смотрели».

Модуль «Вы недавно смотрели» размещен внизу страницы и не привлекает внимания посетителей. Его нужно сделать более заметным в дизайне сайта.

Также пользователям привычнее видеть иконки товаров, размещенные горизонтально.


Заключение


В поисках методов улучшения сайта поставьте себя на место клиента, подумайте, что не хватает для удобства, что мешает сделать покупку. Следите за конкурентами, вдохновляйтесь идеями известных мегамаркетов.

Решения могут быть не всегда верными, поэтому экспериментируйте, используйте А/В тестирование, ищите лучший вариант. Только в ваших силах сделать сайт лучше! 




Комментарии (8)

Дмитрий 27.02.2014
В тысячный раз одно и тоже рассказываете. А как продвинуть магазин автозапчастей, где в принципе нет и не нужны текстовые описания, изображения, рейтинги, отзывы, недавно просмотренные и прочее из этой статьи?

Дмитрий 27.02.2014
Дмитрий | 27.02.2014
В тысячный раз одно и тоже рассказываете. А как продвинуть магазин автозапчастей, где в принципе нет и не нужны текстовые описания, изображения, рейтинги, отзывы, недавно просмотренные и прочее из этой статьи?
Организовать удобный интеллектуальный поиск: покупаю шруз - дайте разных производителей Предложите к нему сальники (или что там еще бывает нужно) Рейтинг, описание тоже нужны: стоимость запчасти у разых производителей может сильно различаться. Почему - это нужно объяснять покупателю. В общем работать всегда есть над чем )

Марина Гнездилова
Марина Гнездилова
27.02.2014
Дмитрий | 27.02.2014
Организовать удобный интеллектуальный поиск: покупаю шруз - дайте разных производителей Предложите к нему сальники (или что там еще бывает нужно) Рейтинг, описание тоже нужны: стоимость запчасти у разых производителей может сильно различаться. Почему - это нужно объяснять покупателю. В общем работать всегда есть над чем )
Абсолютно согласна! Важно искать пути реализации всех модулей с учетом специфики вашей аудитории. Например, текстовое описание изделия (где это возможно) поможет посетителю выбрать среди нескольких предлагаемых вариантов, не потеряться в большом ассортименте и разных ценах. Отзывы не о конкретной детали, а о вашем магазине будут существенно увеличивать уровень доверия покупателей. Рейтинги можно использовать для фирм производителей. Зайдите на сайты успешных конкурентов, найдите идеи, которые сделают ваш сайт максимально удобным для выбора и покупки!

Дмитрий 27.02.2014
По советам видно пока только то, что люди не понимают специфику работы магазина запчастей :)

Евгений 27.02.2014
Спасибо, очень интересно!! буду пробовать у себя на сайте )))

Инга Цепешь 28.02.2014
Дмитрий | 27.02.2014
По советам видно пока только то, что люди не понимают специфику работы магазина запчастей :)
Та же проблема и с устройствами сигнализации, централизации и блокировки.:( Просто нереально подобное организовать, например, для тех же ж/д реле или светофоров, которых сотни видов. Сайт разрастётся до неимоверных размеров. Да и пользователи могут вконец запутаться — путь к корзине уж точно увеличиться. И всё-равно придётся как-то изощряться.

Андрей 28.02.2014
Здравствуйте! Оооооочень бы хотелось наконец-то прочитать статью не на тему юзабилити рядового интернет-магазина, где в принципе все понятно, что должно быть и как, а узнать, как лучше было бы применить многие из этих принципом на сайте посвященном свадебной тематике, где понятие "корзина" не существует (например, оформление залов на свадьбы). Спасибо!

Инга Цепешь 28.02.2014
Андрей | 28.02.2014
Здравствуйте! Оооооочень бы хотелось наконец-то прочитать статью не на тему юзабилити рядового интернет-магазина, где в принципе все понятно, что должно быть и как, а узнать, как лучше было бы применить многие из этих принципом на сайте посвященном свадебной тематике, где понятие "корзина" не существует (например, оформление залов на свадьбы). Спасибо!
Не панацея, конечно, но может помочь — на сайте http://proglive.ru/webprofy/ размещена кнопка заказа-уточнения с текстом: "Для того чтобы получить актуальную информацию об условиях обучения, ценах и акциях в вашем регионе оставьте свои контакты в форме ниже. Наш специалист ответит Вам в кратчайший срок". Вероятно, нечто подобное, с учётом специфики Вашего ресурса, можно реализовать. Я как раз сейчас уговариваю владельца ресурса попробовать этот вариант, т. к. в нашем случае цены меняются постоянно.

Добавление комментария:

CAPTCHA

Статьи выпуска: