Все об интернет-маркетинге
из первых рук
Подписаться на рассылку подписаться
на рассылку
нас уже
111 717

Как защитить себя от недобросовестных веб-мастеров и оптимизаторов?

Мы ведем наш дайджест с 2012 года, и обладаем главной базой приемов по продвижению интернет-проектов.

Хочу начать с того, что расскажу одну историю из жизни, которая, к сожалению, часто встречается. Ко мне обратился человек с просьбой помочь ему с оптимизацией сайта. Мы провели аудит, составили техническое задание, передали его разработчикам, и вот тут-то и началось самое интересное.

Когда разработчики попросили предоставить им стандартный набор доступов (ftp и cms), то заказчик обратился к той компании, которая разрабатывала сайт. Здесь стоит сразу уточнить, что клиент этими доступами никогда не пользовался и, соответственно, не запрашивал их у компании-разработчика.

И что же происходит далее? А далее компания-разработчик, узнав о том, что клиент хочет уйти от них к кому-то другому, «перекрывается» и отказывается предоставлять доступы, объясняя это так: «Не хотите с нами, ну и сами мучайтесь».

Казалось бы, что еще здесь решать? Нужно брать документы и обращаться в суд с иском. Однако все оказывается не так просто. Как это часто бывает, когда заказывали сайт, многое решалось просто на словах, а договор в итоге подписали «ни о чем». Предмет договора был следующим: компания-разработчик возлагает на себя обязательства оказать работы по написанию кода на языке PHP для Заказчика… и все. По итогам предоставленных услуг клиент должен был подписать акт выполненных работ, что, собственно, он и сделал.

В итоге получилась следующая картина: сайт находится на сервере у компании-разработчика, доступ к нему (как ftp, так и cms) имеет только она. Более того, спустя несколько дней после обращения клиента за доступами, компания-разработчик вообще отключает сайт клиента, удалив файлы со своего сервера.

Ситуация выходит не то что некрасивая, а, я бы сказал, безумно опасная для клиентского сайта. Так как с точки зрения поисковой системы выражать доверие к ресурсу, который при продленном домене перестает работать и вместо своих страниц отдает сообщение «Сайт временно не доступен», по меньшей мере неправильно, да и на ранжировании такие события сказываются, естественно, негативно.

Выйти из этой ситуации помогло следующее. Заказчик обратился за помощью к юридической фирме, где составили текст искового заявления. В суд подавать никто не стал, но с этим пакетом документов юристы обратились к компании-разработчику. Те осознали масштаб проблемы, с которой им придется столкнуться, и в итоге передали сайт, который я затем уже развернул на новом сервере, но работы по поисковому продвижению в итоге пришлось начинать фактически с нуля.

Всего этого можно было бы избежать. Давайте разберем по порядку, что нужно обязательно учитывать при заказе сайта, чтобы не оказаться в неприятной ситуации.

  1. Договор. У вас должен быть договор на разработку сайта. Никаких договоренностей «на словах» быть не должно. Только договоренности, закрепленные подписями и печатями.

  2. Предмет договора. Документ должен четко отражать ваше видение будущего сайта. Должны быть описаны структура, требования к дизайну и функционалу (онлайн-форма заказа, калькулятор сайта и т. д.).

  3. Сроки реализации. В договоре четко должны быть прописаны сроки реализации и ответственность сторон. Но если заказчик не дает вовремя обратную связь по ходу реализации проекта, то ни о каком выдерживании сроков не может быть и речи.

  4. Пригодность сайта для поискового продвижения. Когда вы еще только ищете подрядчика, который возьмет на себя задачи по разработке сайта, то вы должны быть уверены, что разработанный ресурс будет отвечать всем требованиям SEO. Существуют технологии, которые не позволяют полноценно работать с сайтом с точки зрения поискового продвижения. Здесь лучше подстраховаться и обратиться за помощью к опытному SEO-специалисту, иначе вы рискуете заплатить за сайт, на который никогда не сможете привести трафик из поисковых систем.
    Особенно внимательным нужно быть, если вы хотите разработать сайт через какой-то онлайн-сервис. Зачастую они работают по принципу SAAS (бизнес-модель продажи и использования программного обеспечения, при которой поставщик разрабатывает веб-приложение и самостоятельно управляет им, предоставляя заказчику доступ к программному обеспечению через интернет). Т. е. используя такого рода сервисы, ваш сайт доступен пользователям только тогда, когда вы ежемесячно оплачиваете услуги, либо доступен всегда, но на нем сервис имеет право транслировать свою рекламу. Например, http://inomarka-nsk.ru/. Также часто бывает, что SAAS-сервисы не могут предоставить ftp-доступы и налагают ряд ограничений на внедрение технических доработок, предусмотренных требованиями поисковой оптимизации.

  5. Размещение сайта. Сайт вне зависимости от каких бы то ни было обстоятельств должен размещаться на вашем сервере. Вы должны запросить у подрядчика информацию о подходящей для ресурса инфраструктуре (тип сервера, конфигурация «железа», необходимое программное обеспечение). Только в таких условиях ваш сайт будет защищен от несанкционированного доступа. Если после того, как подрядчик разработал сайт, вы далее с ним не сотрудничаете (например, в вопросах технической поддержки), то сразу же смените все доступы. Если техническую поддержку осуществляет подрядчик, то у вас должен быть отдельный договор, регламентирующий данные взаимоотношения. Но оговорюсь еще раз: сервер принадлежит вам и всеми доступами владеете вы, предоставляя необходимую информацию только по запросу.

  6. Право собственности на доменное имя. Домен вы должны регистрировать самостоятельно либо на себя, либо на свое юридическое лицо. Доступы к панели управления доменом не нужно никому и никогда передавать. Единственное, что могут попросить разработчики, — изменить адреса ns-серверов. Вы вполне сможете сделать это самостоятельно, обратившись за помощью к поддержке хостинг-провайдера.

Выполнение этого минимума рекомендаций поможет вам максимально обезопасить себя и избежать повторения той ситуации, которую я описал в начале статьи. Не доверяйте ключи от сайта посторонним непроверенным специалистам, если вы не скрепили отношения договором, так же как вы не доверяете ключи от квартиры, где деньги лежат, кому бы то ни было. 




Комментарии (49)

Виталий Сентяков 26.03.2014
Пункт 5 и 6 - достаточно спорный и зачастую лучше чтобы у компании, которая занимается тех. поддержкой, доступы были сразу и к домену и хостингу/серверу. Это необходимо для оперативного реагирования на запросы. Клиент все эти доступы скорей всего потеряет, забудет или будет долго искать при возникновении какой-либо задачи. Но у владельца сайта должен быть обязательно доступ к панели управления доменом и хостингом. В случае, если брать компанию RU-CENTER, то у них как раз есть несколько видов аккаунтов, в их числе и технический, доступ к которому можно предоставлять компании на время тех. поддержки.

Виталий Сентяков 26.03.2014
И еще, очень важно, в статье вроде бы этого нет: после сдачи проекта заказчику должен быть предоставлен бекап сайта (исходные коды, архив сайта), главное чтобы в бекапе были файлы необходимые для работы сайта и бекап базы данных.

Александр 26.03.2014
...Когда разработчики попросили предоставить им стандартный набор доступов (ftp и cms), то заказчик обратился к той компании, которая разрабатывала сайт. Здесь стоит сразу уточнить, что клиент этими доступами никогда не пользовался и, соответственно, не запрашивал их у компании-разработчика... Уж простите, не могу представить, за свою бытность открыв не один сайт, столь безалаберную работу с клиентом ftp. О какой SEO-оптимизации может просить клиент, если основных допусков к своим базам НЕ имеет! Суть конечно данного поста в другом, и там отдельно автору - спасибо, но и НЕ могу упустить возможность собственного сомнения. Вряд ли такому пользователю хостинга понадобится оптимизация собственного (если не по заказу шитого) сайта! Топ 10 Вашему сайту!

AndreyVF 26.03.2014
Ну кто здесь кого разводит? Цитирую " в итоге передали сайт, который я затем уже развернул на новом сервере, но работы по поисковому продвижению в итоге пришлось начинать фактически с нуля. " - непонятно что автор хотел этим сказать! Что получается домен тоже не отдали? (важно упомянуть) Или копирайтер писавший эту статью упустил этот момент в Вашем т.з. Вашими словами, если сайт переезжает несколько раз на разные хостинги, сервера - то его заново нужно оптимизировать и вся прежняя работа по SEO сводится к нулю? Или все же речь идет и о потере домена тоже (предлагаю поправку)? Для примера скажу, что мы переносили сайты не только на другие хостинги, но и другие домены, совершенно без потерь. Скажу еще, что доменное имя для своего сайта не зарегистрирует на свое имя - только лох!

Дмитрий 26.03.2014
А можно узнать, название компании, которая так поступает со своими клиентами, чтобы никогда с ней не иметь дела?

Роман 26.03.2014
Пригодность сайта для поискового продвижения. Интересно, как можно это прописать в договоре? Есть пример?

Виталий Сентяков 26.03.2014
AndreyVF | 26.03.2014
Почти все клиенты - это люди, которые не разбираются в этой сфере: они не знают что такое хостинг, что такое домен (о том что есть разные доменные зоны я вообще молчу), что такое CMS. Поэтому они и ищут компанию (веб-студию), которая будет вести их сайт (создавать, продвигать и т.п.) и им не нужно даже вникать в то что домен надо регистрировать на себя, потому что компания, которая взялась делать им сайт, должна это сделать сама - запросив все необходимые для этого данные.

Виталий Сентяков 26.03.2014
Роман | 26.03.2014
Пригодность сайта для поискового продвижения. Интересно, как можно это прописать в договоре? Есть пример?
Я думаю это хотя бы: возможность каждой странице указывать ключевые слова, мета описание, title. возможность каждой странице указать чпу. Актуальная карта сайта для поисковых систем. отсутствие дублей страниц.

Павел Смирнов 26.03.2014
обычно заказчики не в курсе не языка на котором написан сайт не seo и технологий по этому статья для тех директора в лучшем случае.

Станислав Кузнецов 26.03.2014
Виталий Сентяков | 26.03.2014
Пункт 5 и 6 - достаточно спорный и зачастую лучше чтобы у компании, которая занимается тех. поддержкой, доступы были сразу и к домену и хостингу/серверу. Это необходимо для оперативного реагирования на запросы. Клиент все эти доступы скорей всего потеряет, забудет или будет долго искать при возникновении какой-либо задачи. Но у владельца сайта должен быть обязательно доступ к панели управления доменом и хостингом. В случае, если брать компанию RU-CENTER, то у них как раз есть несколько видов аккаунтов, в их числе и технический, доступ к которому можно предоставлять компании на время тех. поддержки.
Виталий, добрый день. Спасибо за твои комментарии, давай я внесу некоторые уточнения. Очень важный момент кроется во фразе "если компания занимается поддержкой". Оказывая услуги технической поддержки стороны заключают между собой соглашение важной частью которого является вопрос передачи исполнителю доступов к сайту (каких именно доступов, то тут уже вопрос к исполнителю). В случае, когда компания просто разработала сайт, но не осуществляет техническую поддержку, доступами владеть не должна. Как только рабочие завершили ремонт, то у них всегда забирают ключи от квартиры ;) Касательно вопроса о доступе к панели управления доменным именем. Моя точка зрения здесь не изменится. Единственные манипуляции с панели управления доменом, которые могут потребоваться, связаны со сменой ns-сервером, о чем я уже имел возможность написать в статье. Как показывает мой опыт, заказчики, обладающие даже самыми минимальными компетенциями в данной области, могут произвести смену ns-серверов, если дать им соответствующую инструкцию. Так что передавать такие доступы исполнителю все же не стоит. Что касается оперативности действий заказчика по предоставлению доступов, то тут уже все упирается в коммуникации, которые выстроены между исполнителем и заказчиком. Если клиент осведомлен о том, что любое промедление отдаляет его от достижения результата, то, прошу, поверьте, клиент будет выполнять все свои задачи весьма оперативно ))

Станислав Кузнецов 26.03.2014
Виталий Сентяков | 26.03.2014
И еще, очень важно, в статье вроде бы этого нет: после сдачи проекта заказчику должен быть предоставлен бекап сайта (исходные коды, архив сайта), главное чтобы в бекапе были файлы необходимые для работы сайта и бекап базы данных.
К вопросу о бекапах. Всегда признаком хорошего тона со стороны веб-студий считалось передать сайт заказчику на каком-то носителе, как правило на cd или dvd-диске. На практике я крайне редко встречал, чтобы этого не делали, если только какие-то студии-люмпены)) В том случае, как я писал в статье, если клиент - хозяин своего сервера, то сайт всегда доступен и ничто не мешает снять с него бекап сразу после размещения.

Алекс 26.03.2014
Статья ни о чем. Ситуация из области фантастики. Автор сказочник - за это твердая 5-ка. А теперь по делу - во всех ситуациях рассматриваются всегда мнения 2-х сторон, а не одной. Я не увидел причины, по которой заказчик свалил от исполнителя. Непорядочным может быть как исполнитель, так и заказчик. Кстати, второе встречается чаще. Пример: на бумаге обговорили одно - договор был составлен именно по желанию заказчика, на деле оказалось, что в процессе выполнения работ у заказчика выросли аппетиты. Он захотел за те же деньги сайт, как "одноклассники". Были проведены дополнительные работу, а не мелкие доработки, как было описано в договоре. Другой момент - заказчик тянул с предоставлением материалов, а потом это стало поводом (как не смешно) обвинить исполнителя в просрочке выполнения заказа. По итогу заказчик сам нарушил договор, о котором так настаивал и не захотел сделать полный расчет - оплатить оставшиеся, например, 50%. Ничем не мотивируя все это да еще заявив - ну подавай на меня в суд. Очень часто заказчик вкладывает в понятие "мелкие доработки" увеличение функционала и изменение дизайна сайта. Вы передали бы сайт такому заказчику? А судебные издержки могут обойтись исполнителю гораздо выше полученной выгоды. Так что выше описанные пункты - на руку таким заказчикам. Поэтому повторюсь. В данной статье не раскрыты причины, по которым заказчик ушел от исполнителя и было ли вообще обговорено дальнейшее продвижение сайта изначально? Данная статья - чистый пиар автора.

Станислав Кузнецов 26.03.2014
Александр, добрый день. Несколько раз прочитал Ваш пост, но, увы, так и не понял вопроса. Если вы имеет в виду почему клиент не пользовался никакими доступами, то все предельно просто. Сайт разработали когда-то давно для того, чтобы был. Сайт просуществовал 3 года, а затем пришло новое руководство и решило им заняться. Тут уже и выяснилось, что для того, чтобы продвигать сайт его нужно редактировать и дорабатывать, а делать это без наличия доступов к сайту никак не получится. Надеюсь, что я ответил. Если нет, то, пожалуйста, уточните вопрос. Спасибо

Станислав Кузнецов 26.03.2014
AndreyVF | 26.03.2014
Ну кто здесь кого разводит? Цитирую " в итоге передали сайт, который я затем уже развернул на новом сервере, но работы по поисковому продвижению в итоге пришлось начинать фактически с нуля. " - непонятно что автор хотел этим сказать! Что получается домен тоже не отдали? (важно упомянуть) Или копирайтер писавший эту статью упустил этот момент в Вашем т.з. Вашими словами, если сайт переезжает несколько раз на разные хостинги, сервера - то его заново нужно оптимизировать и вся прежняя работа по SEO сводится к нулю? Или все же речь идет и о потере домена тоже (предлагаю поправку)? Для примера скажу, что мы переносили сайты не только на другие хостинги, но и другие домены, совершенно без потерь. Скажу еще, что доменное имя для своего сайта не зарегистрирует на свое имя - только лох!
Добрый день, Андрей. Не совсем понял, что Вы имели в виду под фразой "Ну кто здесь кого разводит?" Будьте добры, уточните, пожалуйста. Вношу уточнения, о которых Вы просили. 1. В том кейсе, который я привожу в качестве примера в данной статье, домен остался за пользователем. 2. Работы по поисковому продвижению были сведены к нулю, т.к. пока длились события, описанные в статье, прошло около квартала, соответственно сайт все это время был не доступен. 3. Я рад, что у вас есть в портфолио успешные кейсы переносов проектов. В случае, описанном в статье, речь шла о простое - отключенном сайте. Спасибо.

Станислав Кузнецов 26.03.2014
Дмитрий | 26.03.2014
А можно узнать, название компании, которая так поступает со своими клиентами, чтобы никогда с ней не иметь дела?
Дмитрий, добрый день. Профессиональная этика не позволяет мне этого сделать. Единственное, что могу уточнить - компания до сих пор работает, штат компании составляет около 15 человек. Базируется компания в Санкт-Петербурге.

Станислав Кузнецов 26.03.2014
Роман | 26.03.2014
Пригодность сайта для поискового продвижения. Интересно, как можно это прописать в договоре? Есть пример?
Роман, Виталий уже ответил на Ваш вопрос ))

Алекс 26.03.2014
Станислав Кузнецов | 26.03.2014
Сайт разработали когда-то давно для того, чтобы был. Сайт просуществовал 3 года, а затем пришло новое руководство и решило им заняться. Тут уже и выяснилось, что для того, чтобы продвигать сайт его нужно редактировать и дорабатывать, а делать это без наличия доступов к сайту никак не получится.
Смешно)) А 3 года платить за хостинг, не имея доступа к нему, значит получалось? Или сайт висел на бесплатном хостинге Ucoz?)) Или исполнитель, если сайт висел на его сервере, является благотворительным фондом?

Станислав Кузнецов 26.03.2014
Виталий Сентяков | 26.03.2014
AndreyVF | 26.03.2014
Почти все клиенты - это люди, которые не разбираются в этой сфере: они не знают что такое хостинг, что такое домен (о том что есть разные доменные зоны я вообще молчу), что такое CMS. Поэтому они и ищут компанию (веб-студию), которая будет вести их сайт (создавать, продвигать и т.п.) и им не нужно даже вникать в то что домен надо регистрировать на себя, потому что компания, которая взялась делать им сайт, должна это сделать сама - запросив все необходимые для этого данные.
К сожалению, не могу согласиться с такой точкой зрения, хотя она на текущий момент является максимально отражающей текущие реалии российского рынка. То, о чем Вы говорите - отсутствие необходимого минимума компетенций со стороны заказчика - следствие наличия проблем в неумении либо не желании выстраивать коммуникации с заказчиком. Если вы не делаете заказчика заинтересованным в процессе и не начинаете общаться на одном языке, то в оконцовке это всегда приводит к тому, что "Я - клиент. Я ене хочу ничего решать. Я хочу фыр-фыр-фыр". Только грамотно выстроенные коммуникации помогут сделать полноценный продукт.

Станислав Кузнецов 26.03.2014
Павел Смирнов | 26.03.2014
обычно заказчики не в курсе не языка на котором написан сайт не seo и технологий по этому статья для тех директора в лучшем случае.
Павел, клиенту не нужно знать, что такое JSON, AJAX, PHP и т.д. для того, чтобы сформировать видение того, что он хочет получить и, уж тем более, для того, чтобы себя обезопасить (а в статье речь шла именно об этом).

Станислав Кузнецов 26.03.2014
Алекс, большое спасибо за Вашу критику и за то, что вы прочите мне лавры Шарля Перо и братьев Гримм )) Тем не менее, попробую Вам ответить. Безусловно мнение обеих сторон - залог здоровой и полноценной дискуссии, однако, прошу обратить внимание на то, что статья своим заголовком достаточно прозрачно намекает на то, что адресована в первую очередь заказчикам. Если представители исполнителей хотят что-то сказать, то добро пожаловать)) Вы, как я понимаю, являетесь представителем со стороны исполнителя. 1. Заказчик "свалил" от исполнителя, т.к. я сделал ему интересное предложение. 2. Никаких работ по техподдержке подрядчик не оказывал. Просто раз в год выставлял счет на оплату хостинга, который оплачивал клиент. Именно по этому сайт и работал. Никакой благотворительности не было. 3. Алекс, относительно вашей истории про "захотел сайт, как Одноклассники". Во-первых к тому случаю, который я описал в статье это не имеет вообще никакого отношения, а во-вторых любые изменения работ, как со стороны клиента, так и со стороны исполнителя, должны быть регламентированы к примечаниях или допсоглашениях к договору. Если это не сделано, то прав тот на чьей стороне слово договора (это может быть, как исполнитель, так и заказчик). Если стороны не могут составить эти дополнительные соглашения, то у них есть проблемы в коммуникациях и аккаунтинге и лечить нужно в первое очередь именно эти проблемы. 4. Алекс, если я вижу, что не могу сработаться с заказчиком и выстроить коммуникации, то прямо говорю об этом и предлагаю поработать с кем-то еще. 5. Еще раз прошу Вас прочитать заголовок статьи и попытаться понять, что это инструкция для заказчика, а не для исполнителя ) 6. Алекс, мне кажется, что Вам так припекает, что вы - представитель той, компании, которая плохо себя вела, за что и поплатилась. Или я ошибаюсь? ;)

Алекс 26.03.2014
Станислав Кузнецов | 26.03.2014
Алекс, большое спасибо за Вашу критику и за то, что вы прочите мне лавры Шарля Перо и братьев Гримм )) Тем не менее, попробую Вам ответить. Безусловно мнение обеих сторон - залог здоровой и полноценной дискуссии, однако, прошу обратить внимание на то, что статья своим заголовком достаточно прозрачно намекает на то, что адресована в первую очередь заказчикам. Если представители исполнителей хотят что-то сказать, то добро пожаловать)) Вы, как я понимаю, являетесь представителем со стороны исполнителя. 1. Заказчик "свалил" от исполнителя, т.к. я сделал ему интересное предложение. 2. Никаких работ по техподдержке подрядчик не оказывал. Просто раз в год выставлял счет на оплату хостинга, который оплачивал клиент. Именно по этому сайт и работал. Никакой благотворительности не было. 3. Алекс, относительно вашей истории про "захотел сайт, как Одноклассники". Во-первых к тому случаю, который я описал в статье это не имеет вообще никакого отношения, а во-вторых любые изменения работ, как со стороны клиента, так и со стороны исполнителя, должны быть регламентированы к примечаниях или допсоглашениях к договору. Если это не сделано, то прав тот на чьей стороне слово договора (это может быть, как исполнитель, так и заказчик). Если стороны не могут составить эти дополнительные соглашения, то у них есть проблемы в коммуникациях и аккаунтинге и лечить нужно в первое очередь именно эти проблемы. 4. Алекс, если я вижу, что не могу сработаться с заказчиком и выстроить коммуникации, то прямо говорю об этом и предлагаю поработать с кем-то еще. 5. Еще раз прошу Вас прочитать заголовок статьи и попытаться понять, что это инструкция для заказчика, а не для исполнителя ) 6. Алекс, мне кажется, что Вам так припекает, что вы - представитель той, компании, которая плохо себя вела, за что и поплатилась. Или я ошибаюсь? ;)
Ошибаетесь, уважаемый! Потому, как недобросовестная компания, о которой в статье идет речь - вполне может быть вымышленная. О том, как вы (Ingate) переманиваете клиентов, сорь, делаете интересные интересные предложения - знаю лично. Ваш робот шлет на почту народу однотипные предложения о продвижении. Год назад мой клиент мне переслал такое.... Ну что сказать - 2 PDF файла с кучей непонятного текста, как раз для клиента, который описан у вас в статье. Но из этого предложения, от которого нельзя отказаться, понятно одно - что у сайта есть изъяны. И с вашей стороны это крайне непорядочно. На сайте нормальная перелинковка, но у вас рекомендация доработать. На сайте нет битых ссылок, но в вашем отчете одна, но присутствовала. У страниц сайта нет дублей - но вы нашли 2)), нет аффилиатов - но вы прозрачно намекаете, что это не говорит о том, что их не может быть. У сайта 100% уникальный и информативный контент, написанный для людей - но все же настаиваете на его доработке, не объяснив зачем это нужно. Пишете о непонятных (возможно будущему) клиенту редиректах, дорвеях, анализ файла robots, уникальность мета тегов, трастовость сайта (но, то что сайт молодой и трастовость по определению у него не может быть высокой - ваша контора умалчивает) и т.д. и т.п.... подкрепляя это выводами и рекомендациями - кому, клиенту, который ни в зуб ногой в этом деле? Робот указывает ТИЦ 10, хотя на момент вашего предложения ТИЦ был 60, но для клиента это все равно темный лес. Ясное дело - это бизнес. Об опытности того или иного оптимизатора на лбу не написано, но об этом можно заявить, пустив немного пыли и неизвестных терминов. Естественно, после этого клиент (почему-то), перестаёт обращать внимание на хорошую посещаемость сайта и на хороший показатель количества заказов для молодого сайта. Он все время думает про ваши термины и фантазировать - а может эти лучше, коль столько всего знают. А далее подводится итоговая сумма - 200 тыс. рублей, против моих 30))). Ну правильно - я один, а вас там много и всех нужно обеспечить зарплатой))). Вывод - клиент от меня не ушел, счастлив и доволен. Но мог бы. Рекомендация вашему, аж холдингу - настройте робота на более расширенную инфу: если есть битая ссылка - укажите, если есть дубли страниц - опять же укажите. И так по всем пунктам. Но вы этого не сделаете - ваш конек - общие фразы, без конкретики. простите, если чем обидел. Но коль в вашей статье, Станислав, речь идет о безопасности - будьте с клиентом честными и порядочными до конца.

Станислав Кузнецов 26.03.2014
Алекс, мне кажется, что в Вас говорят эмоции сейчас)) Вы сами говорите о том, что изъянов нет, но мы нашли. Если нашли, то значит они есть. Вот возьмем Ваш пример с одной битой ссылкой. Если это действительно так, то представьте, что будет если человек из поиска переходит в поисках товара иди услуги на сайт и получает сразу же 404 ответ... С огромной долей вероятности он закроет страницу и потенциальной конверсии не произойдет,а это всего навсего какая-то одна страница. Поймите, что дьявол кроется в мелочах. Если мы говорим о бизнесе, то нужно понимать, что любые косяки и недоработки - это в итоге упущенная выгода клиента. Вы верно пишите, что есть конкуренция и когда мы делаем свое предложение, то приводим наши конкурентные преимущества. Как я понял ваше конкурентное преимущество - это низкая стоимость, наши же конкурентные преимущества - результат и прозрачность. Мы работаем на результат нашего клиента и выстраиваем коммуникации с клиентом т.о. образом, чтобы он понимал все наши действия.

Федор 26.03.2014
До того, как учить других чему-либо (тем более тому, как вести дела с клиентом), хорошо бы заглянуть в свой глаз и убрать из него бревно. По делу и по пунктам: 1. Заходим на сайт http://kad.arbitr.ru/ Вводим "ИНГЕЙТ" в поле участник дела. Выбираем "Истец". И видим 132 дела против своих клиентов. Дела разные, суммы разные - маленькие, большие. Иски по отношению к клиентам - это обычно и буднично у Ingate. 2. Или вот еще: http://habrparser.blogspot.ru/2013/11/smm-ingate.html - интересный случай про то, как Ingate отбирает доступы к продвигаемой группе и долго-долго отказывается их возвращать владельцу. Коль автор дает советы про работу с клиентами, то как он может это прокомментировать? Это верная работа с клиентами?

Ingate 26.03.2014
Федор, большинство наших судебных дел – это сбор дебиторской задолженности. Мы вынуждены подавать в суд на клиентов, которые не выполняют своих договорных обязательств, поскольку в обратном случае мы работали бы в убыток. Если учесть то, что мы крупная компания и у нас очень много клиентов, можно увидеть, что количество судебных дел является небольшим. Что касается ситуации с компанией Ivideon, очевидно, наше сотрудничество не сложилось по причине неверно сформировавшихся ожиданий от продукта. SMM – это инструмент, направленный на лояльность и узнаваемость. Лидогенерация, трафик, продажи – все это тоже способен дать smm, но только при реализации долгосрочной стратегии. Многие наши клиенты примерно через полгода начинают ощущать это на себе – трафик на сайт увеличивается, лиды растут, продажи, как следствие, тоже. Однако клиент ждал такого эффекта через два месяца, что мы считаем невозможным. Мы выполнили прописанные в договоре условия. Конечно, можно было нагнать в сообщество тысячи подписчиков, и тогда клиент был бы доволен трафиком на сайт, но этот трафик был бы "пустым" и не принес бы клиенту продаж, к тому же это не наш метод.

Павел 26.03.2014
Станислав Кузнецов | 26.03.2014
Если нашли, то значит они есть.
У вас идеальный алгоритм? Почему тогда его нет ни у Яндекса ни у Гугла, почему их алгоритмы могут ошибаться, а ваш нет? Почему случаются ошибки в алгоритмах биржевых торгов и компании теряют миллиарды? Да потому что идеальных алгоритмов не бывает! Ваш пафос мешает вам это признать, так что качество вашего сервиса не более чем восхваление себя. Не знаю кто у вас отвечает за маркетинг и коммуникации, но реагируете на проблему вы совсем неподобающе серьёзной компании. Если серьёзной зарубежной компании сообщат что её продукт содержит ошибку, то она будет стараться её исправить, а не отрицать наличие этой самой ошибки. Бизнес по-русски, браво!

Алекс 26.03.2014
Федор | 26.03.2014
До того, как учить других чему-либо (тем более тому, как вести дела с клиентом), хорошо бы заглянуть в свой глаз и убрать из него бревно. По делу и по пунктам: 1. Заходим на сайт http://kad.arbitr.ru/ Вводим "ИНГЕЙТ" в поле участник дела. Выбираем "Истец". И видим 132 дела против своих клиентов. Дела разные, суммы разные - маленькие, большие. Иски по отношению к клиентам - это обычно и буднично у Ingate. 2. Или вот еще: http://habrparser.blogspot.ru/2013/11/smm-ingate.html - интересный случай про то, как Ingate отбирает доступы к продвигаемой группе и долго-долго отказывается их возвращать владельцу. Коль автор дает советы про работу с клиентами, то как он может это прокомментировать? Это верная работа с клиентами?
Фёдор! Браво! Я в первом своём посте сразу сказал - сказа написана на 5.

Алекс 26.03.2014
Павел | 26.03.2014
Станислав Кузнецов | 26.03.2014
Если нашли, то значит они есть.
У вас идеальный алгоритм? Почему тогда его нет ни у Яндекса ни у Гугла, почему их алгоритмы могут ошибаться, а ваш нет? Почему случаются ошибки в алгоритмах биржевых торгов и компании теряют миллиарды? Да потому что идеальных алгоритмов не бывает! Ваш пафос мешает вам это признать, так что качество вашего сервиса не более чем восхваление себя. Не знаю кто у вас отвечает за маркетинг и коммуникации, но реагируете на проблему вы совсем неподобающе серьёзной компании. Если серьёзной зарубежной компании сообщат что её продукт содержит ошибку, то она будет стараться её исправить, а не отрицать наличие этой самой ошибки. Бизнес по-русски, браво!
Павел, чувствуется, что проект "Прожектор", пишется школьниками, т.к. анализом сайтов и рассылкой предложений занимается робот. А лайкают в ФБ бабушки? https://www.facebook.com/yalagor/likes

Станислав Кузнецов 26.03.2014
Павел | 26.03.2014
Станислав Кузнецов | 26.03.2014
Если нашли, то значит они есть.
У вас идеальный алгоритм? Почему тогда его нет ни у Яндекса ни у Гугла, почему их алгоритмы могут ошибаться, а ваш нет? Почему случаются ошибки в алгоритмах биржевых торгов и компании теряют миллиарды? Да потому что идеальных алгоритмов не бывает! Ваш пафос мешает вам это признать, так что качество вашего сервиса не более чем восхваление себя. Не знаю кто у вас отвечает за маркетинг и коммуникации, но реагируете на проблему вы совсем неподобающе серьёзной компании. Если серьёзной зарубежной компании сообщат что её продукт содержит ошибку, то она будет стараться её исправить, а не отрицать наличие этой самой ошибки. Бизнес по-русски, браво!
Павел, что же вас так припекает ))) Я не говорю о том, что у кого-то есть или у кого-то нет идеальных алгоритмов. Я говорю о том, что детали важны и что у всех есть конкурентные преимущества. Ну вот, где вы увидели, что я восхваляю себя? Я просто даю людям рекомендации и, как показывают комментарии, вполне адекватные и справедливые рекомендации. Что касается ошибок, то мы с удовольствием и непременно исправим все ошибки, которые нас, безусловно есть, но Вы их нам укажите. Нам очень нужна обратная связь от участников рынка. Спасибо.

Станислав Кузнецов 26.03.2014
Алекс, посмотрел Вашу ссылку )) Получается, что бабушка еще и Шендеровича лайкает. Логично преположить, что вместо Шендеровича сидит школьник?

Kostya 26.03.2014
Станислав я вижу абсолютно адекватен, а еще непохож на школьника. Вещи пишет вполне здравые с которыми я согласен. Продолжайте в том же духе, статьи ваши полезны

Алекс 26.03.2014
Станислав Кузнецов | 26.03.2014
Алекс, посмотрел Вашу ссылку )) Получается, что бабушка еще и Шендеровича лайкает. Логично преположить, что вместо Шендеровича сидит школьник?
Я вообще не вижу логики в лайканьи бабушкой вашего проекта. А вы видите? А еще бабушка усиленно лайкает: Свой сайт своими руками, социальные сети для бизнеса, интернет-продажи в России, MakeDreamProfits, и состоит в группах: Бизнес идеи мира, Как заработать в интернете, FFi в СНГ - топливный бизнес + экономим топливо. LOL)) У бабушки в фотографиях сплошные кошечки и цветочки. Интересно, чем привлек бабушку ваш проект? Или у вас здесь раньше были кошечки? Или бабушка лайкнула ваше сообщество не подумав? А еще я заметил подение у вашего сайта ТИЦ и PR http://pr-cy.ru/a/prozhector.ru. Народ! этому проекту срочно требуется помощь - у оптимизаторов показатели падают.

Станислав Кузнецов 26.03.2014
Алекс, только по секрету между нами, но мне кажется, что это бабушка не настоящая. Думаю, что она - это фейк, порожденный в казематах радио Эхо Москвы, чтобы лайкать посты Виктора Шендеровича, а чтобы создать видимость того, что бабушка настоящая, то злодеи лютые SMMщики окаянные решили "бабушкой" еще кучу пабликов пролайкать и фотки залить... Только никому не говорите, это ОЧЕНЬ!!! большая тайна, что в соцсетях есть фейковые аккаунты))

Алекс 26.03.2014
Kostya | 26.03.2014
Станислав я вижу абсолютно адекватен, а еще непохож на школьника. Вещи пишет вполне здравые с которыми я согласен. Продолжайте в том же духе, статьи ваши полезны
Ваше право. Никто и не пишет тут, что он неадекватен. И насчет полезности статьи тоже верно - О чем стоит знать, прежде чем подписать кабальный договор с Ingate. P.S. Костя! Слово - НЕ ПОХОЖ - пишется раздельно. Это школьная программа.

Павел 26.03.2014
Станислав Кузнецов | 26.03.2014
Павел | 26.03.2014
Станислав Кузнецов | 26.03.2014
Если нашли, то значит они есть.
У вас идеальный алгоритм? Почему тогда его нет ни у Яндекса ни у Гугла, почему их алгоритмы могут ошибаться, а ваш нет? Почему случаются ошибки в алгоритмах биржевых торгов и компании теряют миллиарды? Да потому что идеальных алгоритмов не бывает! Ваш пафос мешает вам это признать, так что качество вашего сервиса не более чем восхваление себя. Не знаю кто у вас отвечает за маркетинг и коммуникации, но реагируете на проблему вы совсем неподобающе серьёзной компании. Если серьёзной зарубежной компании сообщат что её продукт содержит ошибку, то она будет стараться её исправить, а не отрицать наличие этой самой ошибки. Бизнес по-русски, браво!
Павел, что же вас так припекает ))) Я не говорю о том, что у кого-то есть или у кого-то нет идеальных алгоритмов. Я говорю о том, что детали важны и что у всех есть конкурентные преимущества. Ну вот, где вы увидели, что я восхваляю себя? Я просто даю людям рекомендации и, как показывают комментарии, вполне адекватные и справедливые рекомендации. Что касается ошибок, то мы с удовольствием и непременно исправим все ошибки, которые нас, безусловно есть, но Вы их нам укажите. Нам очень нужна обратная связь от участников рынка. Спасибо.
Вы изначально не проявили интереса к ошибке алгоритма и своим ответом показали что по вашему мнению алгоритм не может совершить ошибку, теперь говорите что заинтересованы в обратной связи, но при этом через раз пишите что собеседников припекают ваши проблемы. С аудиторией так общаются бабушки на рынках. К вопросу об ошибках, мне как и всем остальным всё равно насколько безграмотно составлено предложение от вашего робота, речь о том что с высоким качеством подобные предложения никак не вяжутся.

Елена 26.03.2014
Наткнулась на вашу тему рассуждений. Оставлю свои комментарии со стороны заказчика. Заказала сайт у компании разработчика Москва. Поначалу чтобы деньги получить все такие милые и проффесионалы, обещали сайт за три месяца сделать. После получения денег была сто процентная поэтапная предоплата растянули проект на семь месяцев наконец доделали благодаря моим еженедельным письмам на протяжении 4 месяцев. Далее в ходе эксплуатации выявила кучу ошибок. По договору гарантированное обслуживание в течение года. Написала чтобы исправляли, до сих пор сижу и борюсь с ними чтобы исправляли свои ошибки от них постоянные письма с отмазками то работника нет, то якобы они только выделили три месяца на мой сайт и теперь заняты другими клиентами. Совет в договоре обязательно прописывайте санкции за нарушение сроков исполнителя и санкции за не исправление допущенных в ходе разработок ошибок, которые влияют на функционал сайта, а то сдадут сайт типа по тех. заданию, а на самом деле функционалы работают с ошибками. Разработчики еще те хитрицы.

Kostya 26.03.2014
Алекс | 26.03.2014
Kostya | 26.03.2014
Станислав я вижу абсолютно адекватен, а еще непохож на школьника. Вещи пишет вполне здравые с которыми я согласен. Продолжайте в том же духе, статьи ваши полезны
Ваше право. Никто и не пишет тут, что он неадекватен. И насчет полезности статьи тоже верно - О чем стоит знать, прежде чем подписать кабальный договор с Ingate. P.S. Костя! Слово - НЕ ПОХОЖ - пишется раздельно. Это школьная программа.
Алекс, почитайте сначала http://www.gramota.ru/forum/spravka/123464/ а потом умничайте. Или вы учитель русского языка, а? А кабальность юридически надо доказать. Видел я их договор, он абсолютно нормальный. Гораздо лучше чем например ипотечные договора в этой стране (это к вопросу о кабале).

Станислав Кузнецов 26.03.2014
Павел, если бы Вам было все равно, то Вы бы не писали. Согласитесь, это логично. Если Вы пишете, то давайте действительно обсудим проблемы. Я готов с удовольствием с Вами их обсудить, найдите и напишите мне на Facebook. Но, как Вы наверное, успели заметить, то в этой статье речь никак не шла о формировании и составе коммерческих предложений. Так, что я думаю, что оффтоп пора переносить в ЛС ;)

Станислав Кузнецов 26.03.2014
Елена, добрый вечер. Если вас еще связывают с ними гарантийные обязательства, то напишите мне на Facebook. Постараюсь Вам помочь, да и просто хочется знать героев))

Алекс 26.03.2014
Kostya | 26.03.2014
Алекс | 26.03.2014
Kostya | 26.03.2014
Станислав я вижу абсолютно адекватен, а еще непохож на школьника. Вещи пишет вполне здравые с которыми я согласен. Продолжайте в том же духе, статьи ваши полезны
Ваше право. Никто и не пишет тут, что он неадекватен. И насчет полезности статьи тоже верно - О чем стоит знать, прежде чем подписать кабальный договор с Ingate. P.S. Костя! Слово - НЕ ПОХОЖ - пишется раздельно. Это школьная программа.
Алекс, почитайте сначала http://www.gramota.ru/forum/spravka/123464/ а потом умничайте. Или вы учитель русского языка, а? А кабальность юридически надо доказать. Видел я их договор, он абсолютно нормальный. Гораздо лучше чем например ипотечные договора в этой стране (это к вопросу о кабале).
О как совпало - вы тут проходя мимо и договор их читали))). Так вот я тоже читал их договор. И еще не хватало, чтоб он похож был на ипотечный - тогда с клиента последние штаны снимут. Насчет правописания, коль уж так охота вам поговорить, почитайте здесь http://dic.academic.ru/dic.nsf/rus_orthography/48413/%D0%BD%D0%B5 . Краткая форма прилагательных всегда пишется раздельно с НЕ. Так что, кто тут из нас умничает? А ваше предложение - Гораздо лучше чем например ипотечные договора в этой стране - следует писать так - Гораздо лучше, чем, например, ипотечные договорЫ в этой стране.... Вопрос: если у вас большие проблемы с грамматикой, то как вы могли оценить договор Ingate. Как мы знаем, даже от "не там" поставленной запятой, смысл предложения может сильно поменяться))). Приятного вам, Константин, изучения русского языка.

Павел 26.03.2014
Станислав Кузнецов | 26.03.2014
Павел, если бы Вам было все равно, то Вы бы не писали. Согласитесь, это логично. Если Вы пишите, то давайте действительно обсудим проблемы. Я готов с удовольствием с Вами их обсудить, найдите и напишите мне на Facebook. Но, как Вы наверное, успели заметить, то в этой статье речь никак не шла о формировании и составе коммерческих предложений. Так, что я думаю, что оффтоп пора переносить в ЛС ;)
Если бы мне было не всё равно, то я бы наверное по всему рунету целыми днями "пиарил" Ингейт в комментариях, а не давал вам советы здесь) Вы даёте советы аудитории, я дал несколько советов вам. По вашему это значит что вас волнуют персональные проблемы каждого и вы готовы их бесплатно решать? Очень сомневаюсь. Точно также меня не особо волнуют проблемы Ингейта и точно также я не планирую безвозмездно решать проблемы вашего отдела маркетинга. Детально общаться про оптимизации продаж и коммуникаций вашей компании готов, если у вас ко мне созрело предложение от которого невозможно отказаться, так что не обессудьте)

Станислав Кузнецов 26.03.2014
Павел, я уже перестаю понимать, как от текста статьи с ее рекомендациями для заказчиков вы перешли к обсуждению маркетинговой политики Ingate и составу их коммерческих предложений )) Я не работаю в отделе маркетинга. Причем здесь персональные проблемы каждого? Павел, если Вы хотите дать какие-то советы про опубликованный контент или обсудить его, то кто же против. Если Вы хотите обсудить проблемы оффтоп, то я же написал, что с удовольствием составлю Вам компанию, но, мне кажется, что пора оффтоп переносить в ЛС. Как Вы понимаете, сделать Вам какое-то предложение на основе Ваших комментариев я, увы, не могу. Но вы можете отправить мне свое резюме на stanislav.kuznetsov@ingate.ru, если оно будет интересным, то мы непременно с Вами свяжемся ;) Но оффтопить давайте заканчивать и, как говаривал кот Леопольд: "Давайте жить дружно" ))

Алекс 26.03.2014
Станислав Кузнецов | 26.03.2014
Павел, если бы Вам было все равно, то Вы бы не писали. Согласитесь, это логично. Если Вы пишете, то давайте действительно обсудим проблемы. Я готов с удовольствием с Вами их обсудить, найдите и напишите мне на Facebook. Но, как Вы наверное, успели заметить, то в этой статье речь никак не шла о формировании и составе коммерческих предложений. Так, что я думаю, что оффтоп пора переносить в ЛС ;)
В этой статье речь как раз идет о том, Как защитить себя от недобросовестных веб-мастеров и оптимизаторов?... еще до подписания договора. И вы умалчиваете, что развод клиента начинается еще с коммерческого предложения. Станислав, вы лукавите и не договариваете. О какой тогда прозрачности вы тут рассказываете? Причем СПАМ от вашей конторы уже поднадоел. Не успеешь зарегистрировать домен, как от вашей конторы заманчивое предложение. Заканчивайте ...или придется приостановить делегирование ваших доменов. Опыт борьбы со спамом подобным методом имеется. В России спам запрещён «Законом о рекламе» (ст.18, п.1) Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Я вас своего согласия не давал. И у меня накопился материал по 32 доменам с вашими предложениями.

Станислав Кузнецов 26.03.2014
Алексей, давайте по порядку. 1. Может быть у Вас коммерческое предложение и подразумевает "развод" клиента, но компания Ingate и лично я в коммерческих предложениях отражаю только персонализированное предложение и условия для клиента. У нас тут не птицефабрика, а вот на птицефабриках, как раз разводят... цеплят)) 2. Даже, если допустить, что какая-то недобор совместная компания устраивает "развод" клиентов в компреде, то это не влияет ровны счетом ни на что. Коммерческое предложение не регламентирует отношения между заказчиком и исполнителем, это делает только договор между субъектами и документы, на которые ссылается договор. Конечно, можно предположить, что чисто теоретически договор может ссылаться на компред, но это уже что-то на грани абсурда. Я никогда за всю свою практику таких договоров не видел, да и опять же о моей статье. Я говорю о том, что предмет договора должен быть отражен в договоре ( см. пункт 2 статьи). 3. Мне очень не нравятся Ваши навязчивые обвинения в нарушении компанией Ingate закона о рекламе, а именно Ваши обвинения в том, что компания занимается рассылкой спама. Попрошу Вас либо "выйти из сумрака" и предъявить доказательства, либо прекратить эти безосновательные нападки и принести свои извинения компании и мне. Раз, уж, Вы тут приводите ссылки на статьи, то я тоже позволю себе вспомнить одну статью УК РФ, а именно 2 часть 128 статьи. Это к вопросу о клевете. Алекс, либо приводите факты, либо заканчивайте этот оскорбительный балаган.

Kostya 27.03.2014
Алекс, иду я как-то по берегу озера, вижу, человек тонет. Я ему кричу: цепляйся за орфографию! Он зацепился и вылез. Никого не напоминает? Я высказал свое мнение, я устал, я ухожу, а ты оставайся ботанить дальше и сотрясать воздух, хотя ясно, что твое великое мнение ничего полезного никому не даст.

Виктор 27.03.2014
Алекс | 26.03.2014
Станислав Кузнецов | 26.03.2014
Сайт разработали когда-то давно для того, чтобы был. Сайт просуществовал 3 года, а затем пришло новое руководство и решило им заняться. Тут уже и выяснилось, что для того, чтобы продвигать сайт его нужно редактировать и дорабатывать, а делать это без наличия доступов к сайту никак не получится.
Смешно)) А 3 года платить за хостинг, не имея доступа к нему, значит получалось? Или сайт висел на бесплатном хостинге Ucoz?)) Или исполнитель, если сайт висел на его сервере, является благотворительным фондом?
Совершенно реальная история. Имею подобный опыт с сайтом http://electroset19.ru В 2010 г. к руководителю компании пришел человек и предложил сделать сайт. Денег запросил не много с условием что создаст десяток страниц с товаром, оформит морду сайта и даст доступ для обновления прайса. домен и хостинг зарегистрировал на себя. Ни о каком доступе к админке сайта по ftp заказчик не думал, да и не знал что это такое. Фирма заплатила за домен и хостинг на три года вперед. Я пришел в эту фирму в декабре 12 года, а в апреле 2013г. кончался срок действия оплаты. Попытка найти человека создавшего сайт не увенчалась успехом, по одним данным он скончался, по другим сел надолго. Короче домен пришлось выкупать с аукциона и создавать все по новому. Сегодня сайт создается по новому на битрикс и скоро будет готов.

Петр 23.08.2014
Ingate | 26.03.2014
Федор, большинство наших судебных дел – это сбор дебиторской задолженности. Мы вынуждены подавать в суд на клиентов, которые не выполняют своих договорных обязательств, поскольку в обратном случае мы работали бы в убыток. Если учесть то, что мы крупная компания и у нас очень много клиентов, можно увидеть, что количество судебных дел является небольшим. Что касается ситуации с компанией Ivideon, очевидно, наше сотрудничество не сложилось по причине неверно сформировавшихся ожиданий от продукта. SMM – это инструмент, направленный на лояльность и узнаваемость. Лидогенерация, трафик, продажи – все это тоже способен дать smm, но только при реализации долгосрочной стратегии. Многие наши клиенты примерно через полгода начинают ощущать это на себе – трафик на сайт увеличивается, лиды растут, продажи, как следствие, тоже. Однако клиент ждал такого эффекта через два месяца, что мы считаем невозможным. Мы выполнили прописанные в договоре условия. Конечно, можно было нагнать в сообщество тысячи подписчиков, и тогда клиент был бы доволен трафиком на сайт, но этот трафик был бы "пустым" и не принес бы клиенту продаж, к тому же это не наш метод.
Судя вот по этой статье, где приведены письма ваших менеджеров, эти самые ложные ожидания сформировали вы сами. И выглядит это как чистой воды мошенничество. Скажите, пожалуйста, чем закончилась эта история? http://www.pvsm.ru/smm/48664

pavel 19.05.2015
Подскажите пожалуйста где можно посмотреть пример данного искового заявления?

Прожектор Rookee 19.05.2015
pavel 19.05.2015
Подскажите пожалуйста где можно посмотреть пример данного искового заявления?
pavel, можно поискать шаблоны исков в сети по договорам подряда (оказания услуг), где после окончания работ Исполнитель (веб-мастер/оптимизатор) не передал Заказчику (Вам) результат работ (к примеру - код сайта).
Соответственно, в иске можно просить суд: либо обязать Исполнителя передать результат выполнения работ и неустойку за просрочку передачи, либо возврата денежных средств и неустойку за незаконное пользование чужими денежными средствами.

Марина 19.06.2016
Здравствуйте, у нас ситуация вообще из ряда вон выходящая. Подскажите есть ли у нас возможность решить проблему и с чего начать. У нас в городе Королев магазин "Художник", существуем мы уже 12 лет. Наши партнеры посоветовали нам создать обзорный сайт с продукцией. По рекомендациям мы обратились к ВЕБ мастеру Родионову. Сайт он нам создал и за определенную сумму денег стал его продвигать. По истечению года он отказался с нами работать, заявив что этой суммы ему мало. Мы попросили передать ключи от сайта и все надлежащие пороли от хостинга Б.Д и т.д. Радионов за переоформление доменов запросил 8 000 руб.( Все документы он оформил на себя). Мы отказались, нам проще было оформить новые домены. Тогда Родионов передал нам пароли от сайта, но от хостинга пароли не подошли. После чего он исчез. Другому ВЕБ мастеру пришлось копировать сайт, по новому его регистрировать, а на старом делать ссылку. До определенного момента все было гладко. Но потом к нашему удивлению Родионов убрал ссылку на новый сайт и стал продвигать старый, размещая там свою информацию. Тем самым появилось два абсолютно одинаковых сайта. Мой муж писал письмо на хостинг и доказывал что это бизнес (магазин) принадлежит ему и адрес и телефоны не имеют к Родионову не какого отношения. После чего Родионов поменял структуру старого сайта, убрал адрес и телефоны, но по прежнему продолжает продвигать его. Наш сайт рассматривается как копия. Так как наполнен одинаковым контентом и фотографиями за которые платили мы. Его сайт везде в Королеве на первом месте. И по прежнему везде фигурирует магазин "Художник" в Королеве, но уже без адреса. Мы просто не можем понять зачем ему это нужно? Мы не составляли с ним договор. НО у меня осталось вся переписка с Родионовым: от момента оплаты сайта с его подтверждением о получение денег, оплаты нами всех статей, наполнения сайта моими фотографиями в разделы, которые я сама лично ему отправляла, тот момент который он сам лично отказался с нами работать, где просил деньги за переоформление доменов и т.д. Словом от начала нашего сотрудничества и до конца. Подскажите можно ли что то здесь предпринять. Общаться с ним бесполезно. С уважением Марина.

Добавление комментария:

CAPTCHA

Статьи выпуска: