Все об интернет-маркетинге
из первых рук
Подписаться на рассылку подписаться
на рассылку
нас уже
111 717

Новый Яндекс.Маркет: станет ли проще работать интернет-магазинам?

Мы ведем наш дайджест с 2012 года, и обладаем главной базой приемов по продвижению интернет-проектов.

5 июня на конференции Yet Another Conference on Marketing 2014 на так называемом «секретном докладе» был анонсирован запуск нового Яндекс.Маркета.

Алексей Авдей, руководитель сервиса Яндекс.Маркет:

«Маркет меняет формат. Теперь это будет не только сервис поиска товаров. Мы станем арбитром между продавцами и покупателями: будем гарантировать честность покупок и сделаем так, чтобы люди перестали бояться, что их деньги украдут. Кроме того, основываясь на данных MultiShip, мы начнём показывать сроки и стоимость доставки для каждого товара в каждый регион. Мы позволим даже небольшим игрокам использовать технологии, которые меняют рынок».


Российский рынок e-commerce: проблемы и потребности


По словам представителей Яндекс.Маркета, его обновление — не просто очередной этап в развитии сервиса, а комплексное решение, которое положительно повлияет на российский e-commerce-рынок. На сегодняшний день ситуация в рунете складывается следующая:

  • российская интернет-аудитория составляет 69 млн пользователей — как минимум раз в месяц в интернет заходят 59% россиян;
  • 83% пользователей рунета составляют жители регионов;
  • сейчас в рунете работают 40 тысяч интернет-магазинов;
  • за последние три года сегмент электронной торговли в России получил более 1 млрд $ инвестиций;
  • 44% от всех продаж в российских интернет-магазинах составляют компьютеры и электроника;
  • в 2013 году сумма продаж в российских интернет-магазинах составила 520 миллиардов рублей, что на 25% превышает показатели 2012 года;
  • количество интернет-покупателей в России выросло за тот же период на 30% — до 30 миллионов человек;
  • на Яндекс.Маркете представлено 15,4 тыс. онлайн-магазинов и более 63 млн предложений от них.

Тем не менее, рост электронной коммерции составил всего 4% в 1-м квартале 2014. Такой медленный темп обусловлен имеющимися на рынке проблемами, которые были обозначены сотрудниками Яндекса на конференции YaC/m 2014:

  • логистика: 83% аудитории находится в регионах, многие пользователи отказываются от онлайн-покупок из-за сложностей с доставкой (нечетко обозначенные сроки, недоверие к тем, кто ее осуществляет). Кроме того, далеко не все интернет-магазины готовы осуществлять доставку в регионы: сказывается нежелание работать со сторонними подрядчиками и нехватка собственных ресурсов;
  • деньги: инвестиции уходят не туда, куда нужно, например, тратятся на неэффективные способы привлечения пользователей;
  • выбор: не всегда пользователям предлагаются правильные описания товара;
  • доверие: например, 35% пользователей отказывались от покупки, т. к. требовалась предоплата.

Чаще всего с такими проблемами сталкиваются небольшие и средние интернет-магазины, т. к. у них, в отличие от крупных игроков, нет ресурсов, позволяющих их решить: больших бюджетов для продвижения, данных для рекомендательных систем, технологий для обработки большого количества информации. И именно мелкие и средние интернет-магазины составляют 80% партнеров Яндекс.Маркета.


Цели нововведений


«Цель всех наших изменений — помочь российским интернет-магазинам решить свои основные проблемы: избавиться от «зависающих» денег, не сужать круг своих клиентов из-за трудностей с логистикой, уменьшить стоимость привлечения клиента и заручиться его доверием. Подобные проблемы особенно тяжело преодолеть небольшим магазинам. Теперь у них будут те же возможности, что и у гигантов. А в выигрыше окажутся пользователи»,— говорит Алексей Авдей.

Безусловно, в плюсе окажется и сам Яндекс.Маркет, т. к. многие интернет-магазины будут заинтересованы в технологиях и возможностях, которые им предлагает сервис:

  • Пользователь сможет купить товар непосредственно на Яндекс.Маркете по предоплате с банковской карты или Яндекс.Денег — таким образом, магазин будет получать деньги за товар сразу же после передачи его в доставку, что поможет избежать кассового разрыва.
  • Доставку товара сможет осуществлять компания MultiShip — агрегатор российских грузоперевозчиков, с которым Яндекс начал работать в начале года. Таким образом, интернет-магазинам не придется организовывать работу с несколькими подрядчиками, а пользователь будет сразу видеть в интерфейсе Маркета сроки доставки для своего региона.
  • На Маркете будет запущена система персональных рекомендаций, в основе которой будет лежать машинное обучение и данные о пользователях, которые собирает Яндекс (анализируется история заказов, то, что люди покупают в одной корзине). Такая система поможет интернет-магазинам предлагать и продавать покупателям дополнительные товары (http://www.seonews.ru/reviews/yacm-2014-tovarnie-rekomendatsii/).
  • Яндекс будет гарантировать получение товара, оплаченного через Маркет, — в противном случае пользователю будут возвращаться деньги. Также будет действовать система защиты покупателей, цель которой — решить спорные ситуации между покупателем и магазином.

«Служба защиты покупателя будет разбирать спорные ситуации между покупателем и магазином. Если покупатель не будет доволен ответом, он сможет подать претензию. В течение трёх дней после подачи претензии магазин должен будет решить вопрос. Если этого не произойдёт, покупатель сможет привлечь независимого арбитра от Яндекс.Маркета. Арбитр будет общаться с обеими сторонами, запросит документы, дополнительную информацию и примет решение. Если неправ магазин, покупателю гарантированно вернут деньги. Служба качества Яндекс.Маркета, основываясь на отзывах покупателей, и раньше обращала внимание на то, как магазины выполняют законы, и применяла к нарушителям предусмотренные санкции. Но теперь каждый пользователь сможет напрямую обратиться к нам через специальный интерфейс — сразу после оформления заказа и ещё 14 дней после доставки. Благодаря ей человек сможет узнать всё необходимое о заказе или решить спорный вопрос, прибегнув к помощи независимого арбитра. Покупатели смогут видеть историю своих заказов, их статусы, истории платежей и переписок с магазинами», — говорится в официальном блоге Яндекса (http://habrahabr.ru/company/yandex/blog/225815/).

Изменится также комиссия, которую Яндекс.Маркет берет за свои услуги. Если сейчас она составляет 5% за покупку, то новая модель предполагает всего 3%: 1% — за переход на сайт и 2% — за процессинг оплаты.


Слабые места новой модели


Предлагая интернет-магазинам новые условия работы, Яндекс.Маркет тем самым делает свою площадку более привлекательной для небольших и средних игроков. Однако все не так просто.

Прежде всего, новая модель сервиса предполагает предоплату. Однако, по данным Ассоциации компаний интернет-торговли (http://www.akit.ru/e-commerce-russia-2013/), 70% онлайн-заказов на российском рынке оплачиваются только после их получения. Данный вопрос «недоверия» пользователей Маркет намерен решать с помощью бренда Яндекса, который хорошо известен российской интернет-аудитории. Но как это будет работать на практике, еще неизвестно.

По словам Елены Жуковой, руководителя аналитического отдела «Эльдорадо», товарные рекомендации, которые будет предлагать Маркет, также могут иметь недостатки: «Дополнительный выбор будет происходить среди ассортимента всех контрагентов Яндекса, а не исключительно магазина, своим товаром инициировавшего первую продажу»(http://www.vedomosti.ru/companies/news/27464391/yandeksmarket-porabotaet-za-magaziny).


Заключение


По словам представителей сервиса, обновления на Маркете будут появляться постепенно:

  • запуск предоплаты и системы защиты покупателей — в июне;
  • данные по срокам и стоимости доставки — в июле;
  • а персональные рекомендации будут добавлены до конца года.

Как примут новые условия интернет-магазины и отнесутся к ним пользователи, судить пока рано. В любом случае, ждать, что новый Маркет станет панацеей для небольшого бизнеса, пока не стоит: конкуренция с крупными игроками остается прежней.




Комментарии (8)

Олег 26.06.2014
Нормально все будет работать - схема Ебай и Али

Олег 26.06.2014
Наш магазин уже пол года по их новой системе покупки прямо на маркете работает. За эти пол года не поступило ни одного заказа. Предоплата может и позволит увеличить количество заказов до одного за пол года. Знаю, что у 3-х магазинов знакомых такая же ситуация. Вот и думайте, стоит ли заморачиваться (на разработку модуля потратили 500$). Мы дак неделю назад отключились от покупки на маркете.

Евгений 26.06.2014
Олег | 26.06.2014
Наш магазин уже пол года по их новой системе покупки прямо на маркете работает. За эти пол года не поступило ни одного заказа. Предоплата может и позволит увеличить количество заказов до одного за пол года. Знаю, что у 3-х магазинов знакомых такая же ситуация. Вот и думайте, стоит ли заморачиваться (на разработку модуля потратили 500$). Мы дак неделю назад отключились от покупки на маркете.
Олег, а какая тематика у вашего магазина, какой урвоень цен по сравнению с конкурентами? Пытались ли выяснить, почему нет заказов, сколько просмотров ваших товаров и т. п.?

алекс 26.06.2014
Олег | 26.06.2014
Нормально все будет работать - схема Ебай и Али
сравнили ж.пу с пальцем

Олег 26.06.2014
Евгений | 26.06.2014
Олег, а какая тематика у вашего магазина, какой урвоень цен по сравнению с конкурентами? Пытались ли выяснить, почему нет заказов, сколько просмотров ваших товаров и т. п.?
Магазин торгует садовой техникой, техникой для уборки дома, для хода за одеждой, немного инструмента, генераторы и т.п. Всего 450 товаров в Маркете. В день по 5000-7000 показов. Цены минимальные рекомендованные, демпингом, как добропорядочние продавцы, практически не занимаемся. При этом, люди, переходящие с маркета на сайт заказы оставляют. Но, напрямую на маркете нет (хотя эта желто-рыжая кнопочка заказа очень заметна).

Михаил 26.06.2014
Узкие места - это стоимость доставки - на яндекс маркете пока не настраивается возможность передачи данных с сайта, если например доставка у вас рассчитывается по километражу от МКАД. Другой момент, свойственный большинству ИМ- нет собственного склада и нужно подтверждать наличие на складе поставщика. Обычно схема следующая: клиент сделал заказ -> ИМ подтвердил наличие и забронировал товар у поставщика -> ИМ подтвердил заказ клиенту, далее взял предоплату или просто повез товар на доставку. В случае же если он сразу принимает деньги от клиента через Яндекс-маркет, а потом выясняется что товара нет в наличии, будет много проблем.

Олег 26.06.2014
Михаил | 26.06.2014
В случае же если он сразу принимает деньги от клиента через Яндекс-маркет, а потом выясняется что товара нет в наличии, будет много проблем.
Это да. Именно из-за этих проблем мы и отказались от подписания дополнительного соглашения. И ещё плюс к этому, такое соглашение обяжет нас продать товар именно от того Юр лица, на которое заключен договор. А нам часто выгоднее по налогам проводить через другое. А при малейшем косяке, сами знаете, сразу штраф от их службы контроля качества на 90 дней. И ведь при предоплате фиг клиенту предложешь аналог товара, ведь сумма оплачена другая.

Евгений 26.06.2014
Олег | 26.06.2014
Евгений | 26.06.2014
Олег, а какая тематика у вашего магазина, какой урвоень цен по сравнению с конкурентами? Пытались ли выяснить, почему нет заказов, сколько просмотров ваших товаров и т. п.?
Магазин торгует садовой техникой, техникой для уборки дома, для хода за одеждой, немного инструмента, генераторы и т.п. Всего 450 товаров в Маркете. В день по 5000-7000 показов. Цены минимальные рекомендованные, демпингом, как добропорядочние продавцы, практически не занимаемся. При этом, люди, переходящие с маркета на сайт заказы оставляют. Но, напрямую на маркете нет (хотя эта желто-рыжая кнопочка заказа очень заметна).
Понятно, спасибо за инфо, как покупатель, я действительно, считаю до сих более правильным перейти на сайт продавца и иметь дело напрямую с ним - это и возможность обсудить срок доставки - иногда нужно быстро или наоборот, на определенную дату. Все же, как я понял, Яндекс не будет переходить полностью на эту схему с предоплатой на Яндексе - они же ведь и сами высказываются неопределенно о перспективах такого подхода, но оптимизируют сам сервис - до ибея далеко, но какой-то шажок к этому сделан)

Добавление комментария:

CAPTCHA

Статьи выпуска: