Все об интернет-маркетинге
из первых рук
Подписаться на рассылку подписаться
на рассылку
нас уже
111 717

Как повысить конверсию в 3 раза, дав покупателю именно то, что он хочет?

Мы ведем наш дайджест с 2012 года, и обладаем главной базой приемов по продвижению интернет-проектов.

В обычной жизни (офлайн) мы уже привыкли к ограничению доступа клиентов. Например, фейсконтроль на входе в ночные клубы пропускает только тех посетителей, которые могут принести заведению наибольшую выручку.

Онлайн происходит то же самое: владельцы интернет-ресурсов стараются купить самый качественный и целевой трафик. При этом уже по такому фактору таргетинга, как наличие мобильного устройства, можно достаточно много понять о потенциальном покупателе.

Если говорить об аудитории, то в основном это молодые люди:

Понимая все преимущества этой аудитории, рынок должен был как-то реагировать на изменение каналов коммуникации и научиться давать потребителю именно то, что он хочет. Но угадал ли рынок?


Почему адаптивные сайты не работают?


Первой реакцией рынка были адаптивные сайты. В теории их идея очень привлекательна: разрабатывается лишь один интернет-ресурс, который одинаково хорошо отображается на всех устройствах. Но на практике все оказалось несколько сложнее.

Во-первых, разработка адаптивных сайтов обходится очень дорого. Их проектируют изначально под несколько разрешений, что по цене соизмеримо с разработкой нескольких ресурсов. Кроме того, стоимость технической поддержки такого сайта значительно выше, чем обычного.

Во-вторых, объем продаж, скорее всего, упадет, нежели возрастет. Ведь у покупателей, пришедших со стационарного ПК и с мобильного устройства, разные цели и ожидания. Пользователь, зашедший на сайт через компьютер, хочет подробнее ознакомиться с информацией о товаре, почитать отзывы. Владельцы мобильных устройств же чаще хотят просто совершить быструю покупку. Но адаптивный сайт не способен дать каждому то, что он хочет: такой ресурс не подстраивается под нужный пользовательский опыт, он только подстраивает контент под размер экрана — контент, который совсем не нужен некоторым пользователям, контент, который убивает вашу конверсию.


С каждого — по возможности, каждому — по потребности


Крупнейшие игроки рынка дают каждому клиенту то, что он хочет, в зависимости от канала коммуникаций.

Если посмотреть на основных представителей e-commerce, то мы увидим, что они используют исключительно мобильные сайты. Такой формат полностью ориентирован на быструю покупку, оправдывает ожидания пользователей, так как содержит минимум контента и работает быстро.

Другой удобный формат, который выбирают потребители, — мобильные приложения. Здесь налицо огромное количество плюсов как для покупателя, так и для продавца. Например, приложения работают офлайн, в них удобно искать товары, нет лишней информации, они в разы быстрее, чем мобильные сайты. Кроме того, для удержания клиентов и стимулирования продаж можно посылать уведомления о новых поступлениях и акциях.

Стоимость разработки мобильного приложения под заказ колеблется от 10 000 до 50 000 долларов (http://siliconrus.com/2012/12/skolko-stoit-sdelat-mobilnoe-prilozhenie-primerno-kak-avtomobil/). Но есть и экономичные решения: в интернете легко найти конструкторы, с помощью которых можно всего за час создать данный продукт, а стоимость технической поддержки составит 1500—2000 рублей в месяц.

К сожалению, сегодня еще не все участники рынка достаточно информированы — многие не понимают, зачем нужны мобильные приложения, как они работают и чем привлекают клиентов.

Внедряя правильные маркетинговые решения и подключая простую платежную систему, вы полностью удовлетворяете потребности пользователей.

Но эффективность такой стратегии может быть подтверждена только конкретными объемами продаж.

Например, в компании GetShopApp было принято решение объединить все эти элементы в одном сервисе и сделать продажи основным KPI. С помощью такой стратегии продажи с мобильного трафика были увеличены в 3,1 раза. А это значит, что все — и продавец, и покупатель — получили именно то, что хотели.

К примеру, руководство интернет-магазина компьютерной техники Comp2you на пике развития приняло решение о необходимости создания мобильных версий и приложений параллельно с разработкой основного сайта.

При этом компания не тратилась на дополнительную рекламу — информация о появившемся мобильном приложении была размещена на сайте Comp2you. Клиенты оценили удобство совершения покупки со своих смартфонов и с энтузиазмом принялись устанавливать его. Ежедневно количество скачиваний растет. Сейчас тенденция такова: приложение семимильными шагами догоняет результативность интернет-магазина.

После создания приложения важно было не только повысить продажи, но и сохранить репутацию компании, избавив покупателей от назойливых, обезличенных уведомлений. Поэтому клиентам был предложен разумный таргетинг в сфере информирования: краткие, релевантные оповещения, по необходимости индивидуализированные.

В связи с непостоянством интернет-соединения у большинства операторов был обеспечен офлайн-доступ к магазину: покупатель может просматривать имеющиеся в приложении товары и складывать их в корзину даже при отсутствии доступа к сети. Применяя эту опцию, компании показывают заботу о клиентах. В результате объем продаж значительно вырос за короткий срок: пользователи, установившие приложение (порядка 900 человек), уже совершили 47 покупок.

Сегодня мобильные приложения — востребованный, эффективный канал продаж, на создание которого не требуется большого бюджета.




Комментарии (11)

Константин 17.07.2014
Приложение очень сырое. Подключили приложение сразу после ECOM2014 по акции. Регулярно общаемся с саппотом, но наши вопросы так и не решены. 1. Не отображаются размеры в приложении ни в iOS, ни в Android. Имеется ввиду, что товар разных размеров не группируется в одной карточке. Т.е. если у вас 10 размеров покупатель видит на экране телефона 10 одинаковых картинок, в которых разный размер. Это актуально для обуви, одежды и т.д. , где есть размеры. Проблема не решается почти 2 месяца. Поэтому не можем активно продвигать приложение и предлагать скачать его своим пользователям. Просто сейчас это стыдно делать. 2. При поступлении заказа не отображается наш артикул и размер покупаемой обуви, отображается только какой-то внутренний код разработчика. Поэтому приходится по каждому заказу звонить в саппот и выяснять, что все таки купили и какого размера. Достоинства пока только цена. Я не в курсе, чем занимаются разработчики, но пока все проблемы решаются очень медленно. Возможно есть крупные приоритетные клиенты, а на остальное просто забито или долгий летний период отпусков.

Сергей 17.07.2014
Опять одна реклама и ничего более... (( Вы не умете делать адаптивный дизайн! Их два вида.. На ходу и с изначальным определением клиента и выдачей версии... И это не так дорого, ненужный контент просто не грузится, если он не нужен...

Шариф Кармо 17.07.2014
Констанитин здравствуйте! Большое спасибо за отзыв о нашей работе. 1.Я загрузил приложение вашего магазина на свой айфон и у меня прекрасно отображаются разные варианты размеров обуви, у меня стоит версия от 28 июня. Тоже самое могу сказать про https://shoes-ru.getshopapp.com (мобильная версия вашего сайта). 2. С такой проблемой сталкиваются только клиенты, которые работают с нами по средством YML файла, к сожалению формат YML не содержит поля "артикул", а вы подключены к GetShopApp именно этим способом. Наша служба поддержки предлагала вам вариант изменения YML файла на вашей стороне, также мы сотрудничаем с Яндексом с смысле улучшения YML формата, не стоит забывать, что это разработка 1999 года и имеет множество ограничений. В тоже время все модули интеграции GetShopApp с популярными CMS и SaaS решениями, передают артикул, а большинство пользователей интегрированны с нами с их помощью. Приоритеты по ошибкам и заявки на улучшение платформы обрабатываются исходя из количества обращений в поддержку, по каждой проблеме или улучшению.

Анатолий Бакулин 17.07.2014
Здравствуйте. По публикации, очень много вопросов. Хотя по подобной теме есть много более продуманных и не таких сырых предложений. Что бы не ловить рыбу в чужой лодке, не буду давать ссылок. Но если кому то интересно, найдите меня.

Шариф Кармо 17.07.2014
Сергей, добрый день! Спасибо за ваш комментарий. Вы говорите, как должны работать адаптивные сайты в теории, мы же говорим, что получается на практике. Большинство интернет-магазинов в России делаются либо в ценовом диапозоне 100-150 тысяч рублей, либо на SaaS сервисах. В первом случае речь вообще не может идти об адаптивном дизайне. В случае SaaS сервисов также не приходится мечтать, что бы в шаблонах можно было отключать ненужные блоки с контентом. Даже если смотреть на крупнейших E-commrce икроков, то все они используют мобильные сайты, например Ebay, Amazon, Мвидео и тд.

Константин 17.07.2014
Шариф Кармо | 17.07.2014
Здравствуйте, Шариф. 1.Я загрузил приложение вашего магазина на свой айфон и у меня прекрасно отображаются разные варианты размеров обуви, у меня стоит версия от 28 июня. Тоже самое могу сказать про https://shoes-ru.getshopapp.com (мобильная версия вашего сайта). 2. С такой проблемой сталкиваются только клиенты, которые работают с нами по средством YML файла, к сожалению формат YML не содержит поля "артикул", а вы подключены к GetShopApp именно этим способом. Наша служба поддержки предлагала вам вариант изменения YML файла на вашей стороне, также мы сотрудничаем с Яндексом с смысле улучшения YML формата, не стоит забывать, что это разработка 1999 года и имеет множество ограничений. В тоже время все модули интеграции GetShopApp с популярными CMS и SaaS решениями, передают артикул, а большинство пользователей интегрированны с нами с их помощью.
1. На iOS не могу проверить, стоит Android версия от 12 .07 все размеры показываются кучей, т.е. каждый размер отдельная карточка товара. Что очень неудобно 1 модель занимает 10 позициями весь экран. В мобильное версии m.shoes.ru этот вопрос решен, но не до конца вместо Размеров покупателю предлагается фраза Еще варианты (это нужно догадаться, что там размеры). Кстати мобильная версия m.shoes.ru в данную секунду не работает, работает только Ваша ссылка https://shoes-ru.getshopapp.com . 2. YML содержит поле артикул, т.к. он успешно выгружается и в Яндекс.Маркет и Викимарт и другие интеграторы, везде они видят наш Артикул. И передают его нам с размером при покупке. Не понятно, как повторить Вам второй раз уже существующее поле?

Захар 17.07.2014
Вы знаете, я не согласен с тем, что адаптивный дизайн заключается лишь в перестройке контента под мобильный браузер. Верстка позволяет показывать/не показывать тот или иной контент в зависимости от ширины экрана, и нет никакой проблемы убрать/показать лишний контент через медиа запрос. Так же, на мой взгляд, достаточно указать буквально две-три контрольные точки для размеров экрана. Поэтому что проще и быстрее сделать - приложение отдельное или адаптивную верстку, еще вопрос. Главное в конечном счет показать нужный контент

Юлия 17.07.2014
Допустим, мобильное приложение действительно может повысить продажи интернет-магазина, но как его продвигать не затратно? Чтобы пользователи, которые ищут товар с телефона, сразу видели приложение?

Шариф Кармо 17.07.2014
Юлия | 17.07.2014
Допустим, мобильное приложение действительно может повысить продажи интернет-магазина, но как его продвигать не затратно? Чтобы пользователи, которые ищут товар с телефона, сразу видели приложение?
Юлия, добрый вечер! в GetShopApp мы просим наших клиентов поставить специальный код на сайт. При заходе с мобильного устройства конечный пользователь выбирает между использованием мобильного сайта или приложения, таким образом мы конвертируем в установки уже имеющийся у вас трафик, что не требует дополнительных вложений.

Сергей 24.07.2014
Шариф Кармо | 17.07.2014
Сергей, добрый день! Спасибо за ваш комментарий. Вы говорите, как должны работать адаптивные сайты в теории, мы же говорим, что получается на практике. Большинство интернет-магазинов в России делаются либо в ценовом диапозоне 100-150 тысяч рублей, либо на SaaS сервисах. В первом случае речь вообще не может идти об адаптивном дизайне. В случае SaaS сервисов также не приходится мечтать, что бы в шаблонах можно было отключать ненужные блоки с контентом. Даже если смотреть на крупнейших E-commrce икроков, то все они используют мобильные сайты, например Ebay, Amazon, Мвидео и тд.
За 100-150 тысяч легко можно сделать 3 версии сайта :) поверьте мне... вы ссылаетесь на крупные магазины, которые даже не посмотрят в вашу сторону.. Ваш клиент платит на порядок меньше за магазин.

Дмитрий 25.07.2014
Что то слишком уж "заказушная" статья.

Добавление комментария:

CAPTCHA

Статьи выпуска: