Все об интернет-маркетинге
из первых рук
Подписаться на рассылку подписаться
на рассылку
нас уже
111 713

Как онлайн-чаты помогают сайту попасть в ТОП? 5 проверенных факторов

Мы ведем наш дайджест с 2012 года, и обладаем главной базой приемов по продвижению интернет-проектов.

Поисковые системы всегда высоко ранжируют сайты для людей и неустанно повторяют об этом в своих докладах. Система онлайн-консультирования — обязательный признак качественного сайта, ориентированного на удобство пользователя.

В своей статье я расскажу, как извлечь максимальную пользу от чата не только при продажах и консультировании клиентов, но и для эффективного продвижения в поисковых системах.

На международной World Wide Web конференции в Рио-де-Жанейро представители Яндекса выступали с докладом о факторах, которые влияют на ранжирование в выдаче по коммерческим запросам. Помимо таких известных параметров, как подробная контактная информация, представительства в социальных сетях, наличие службы доставки, развернутое описание продуктов, и еще десятка критериев — Яндекс принимает во внимание как минимум пять факторов, за которые отвечает система онлайн-консультирования на сайте. Кроме того, в официальном документе о принципах ранжирования Яндекса чат на сайте отмечается как один из показателей качества сайта. Почему же главный поисковик рунета считает важным параметром наличие онлайн-чата?

Во-первых, на сайтах с установленным онлайн-чатом происходит уменьшение числа «брошенных» корзин. Соответственно, увеличивается количество заказов и растет конверсия. Поисковая машина понимает, что данный сайт — онлайн-магазин, и учитывает показатель конверсии покупок при ранжировании сайта, поднимая вверх сайты с более высоким коэффициентом.

Во-вторых, онлайн-чат увеличивает возвраты ваших пользователей и, соответственно, привлекает целевой трафик. Люди будут возвращаться на ваш сайт просто для того, чтобы задать вопрос в чате, что приведет к повторным заходам на сайт, которые расцениваются поисковиками как признак лояльности посетителей. Это улучшает поведенческие характеристики сайта, что способствует росту позиций в выдаче.

В-третьих, увеличение времени нахождения на сайте. Если человек находится в интернет-магазине в течение долгого периода времени и при этом активно взаимодействует с сайтом, переходя по страницам и получая информацию с помощью онлайн-чата, алгоритм учтет эти данные в подсчете процента отказов, что также повлияет на ранжирование.

В-четвертых, глубина просмотра. Она растет благодаря советам консультанта в чате и перенаправлению посетителей на нужные им страницы сайта, что также положительно влияет на показатели качества.

В-пятых, онлайн-консультант поможет вам увеличить трафик по низкочастотным запросам. Из истории диалогов можно отобрать список часто задаваемых вопросов, на основании которого сформируется список низкочастотников — именно по ним покупатели чаще всего ищут товары и услуги. Таким образом, собирается ценная база дополнительных низкочастотных запросов, для которых вы можете создать отдельные посадочные страницы (например, в блоге), и повысить продажи и посещаемость ресурса.

Таким образом, наличие эффективной системы онлайн-консультирования на сайте дает пользователю не только рост конверсии и продаж, но и способствует его ранжированию по коммерческим тематикам и увеличению общего рейтинга сайта за счет положительного влияния на показатели качества.

Если вы еще не используете онлайн-консультант или не можете определиться с выбором, рекомендуем воспользоваться JivoSite – отечественным лидером по онлайн-консультированию с бесплатной версией. Платная версия позволяет отправлять активные приглашения для общения с посетителями сайта, использовать чат для звонков, отслеживать подробную информации по местонахождению клиентам, а также интегрировать чат с Google Analytics, для получения детальной статистики.




Комментарии (12)

Илья 15.10.2014
Я использую siteheart, так как в нем нет ограничений в функционале. А сервис онлайн консультанта от siteheart также пойдет?

Ольга 15.10.2014
Что-то в статье подсказывало, что в конце появится реклама :) В таком случае хочу предложить более дешевую и качественную альтернативу - онлайн консультант MeTalk http://talk-me.ru/ Подробная информация о запросах и источниках переходов, активные приглашения, совместный браузинг, заказ звонка, общение по СМС. Видеообзор сервиса на youtube https://www.youtube.com/watch?v=1phObODcOsY

Прожектор Rookee 15.10.2014
Ольга | 15.10.2014
Что-то в статье подсказывало, что в конце появится реклама :) В таком случае хочу предложить более дешевую и качественную альтернативу - онлайн консультант MeTalk http://talk-me.ru/ Подробная информация о запросах и источниках переходов, активные приглашения, совместный браузинг, заказ звонка, общение по СМС. Видеообзор сервиса на youtube https://www.youtube.com/watch?v=1phObODcOsY
Ольга, в свою очередь хотим предложить полную подборку подобных сервисов, где описаны их преимущества и недостатки http://habrahabr.ru/company/tuthost/blog/165365/.

Прожектор Rookee 15.10.2014
Илья | 15.10.2014
Я использую siteheart, так как в нем нет ограничений в функционале. А сервис онлайн консультанта от siteheart также пойдет?
Илья, Ваш сервис также подойдет, так как помогает в продвижение как и любой онлайн-консультант.

Олег 15.10.2014
Пробовали подобный чат на 3-х магазинах в течение может 4-6 месяцев, потом потихоньку плюнули на это дело, позволили операторам включать чат только тогда, когда нечем заняться. На позиции сайта ни наличие чата ни его отсутствие никак не повлияло. Заказов так же особо не добавилось, может 1-2 максимум чисто в чате заказ оставляли, а при этом операторы были полностью загружены работой. А всё потому, что по чату обычно задавали всякие левые вопросы люди из других городов, у которых и цели купить не было. Вопросы типа "купили такой же пылесос, как его включить", или "какое масло заливать в бак". Соответственно, люди узнавали ответы и уходили навсегда (хоть и довольные, что получили этот ответ).

Дмитрий 16.10.2014
использовали с самого начала на сайте рейтинга курьерских служб КурьероФФ бесплатный чат от живосайт, но в бесплатной версии есть одно опасное ограничение - нет сохранения истории переписки (хотя бы на неделю, хотя бы на день) - так слетела реальная заявка и в срочном порядке перешли на WebConsult.

Евгений 16.10.2014
А естьп ример реального интернет-магазина, который эффективно (!) использует такой чат и в результате внедрения которого позиции сайта улучшились? Большинство статей про чаты - бла-бла-бла и реклама. Ваша - тоже. Пока не будет реальных примеров и разборов, все это будет восприниматься как реклама. Консультации на сайтах с услугами в расчет не берем.

Максим 03.11.2014
Вот я поставил на сайту http://kristall-module.ru/ чат онлайн-заказа, а толку мало все равно

Тимур Валишев 10.11.2014
Дмитрий | 16.10.2014
использовали с самого начала на сайте рейтинга курьерских служб КурьероФФ бесплатный чат от живосайт, но в бесплатной версии есть одно опасное ограничение - нет сохранения истории переписки (хотя бы на неделю, хотя бы на день) - так слетела реальная заявка и в срочном порядке перешли на WebConsult.
Дмитрий, кто-то ввел вас в заблуждение. В JivoSite есть журнал диалогов и оффлайн-сообщений как в платной, так и в бесплатной версии!

Тимур Валишев 10.11.2014
Евгений | 16.10.2014
А естьп ример реального интернет-магазина, который эффективно (!) использует такой чат и в результате внедрения которого позиции сайта улучшились? Большинство статей про чаты - бла-бла-бла и реклама. Ваша - тоже. Пока не будет реальных примеров и разборов, все это будет восприниматься как реклама. Консультации на сайтах с услугами в расчет не берем.
Конечно есть, больше 60к успешных примеров) Из того, что могу вспомнить сходу - недавно ребята из http://rc-today.ru оставили нам отзыв об использовании JivoSite на их сайте. Насчет поисковых позиций - это достаточно сложно отследить, т.к. работают миллионы факторов и влияют действия конкурентов, тут говорить можно о комплексе мер для повышения вероятности выхода вверх, одна из которых - установка чата. Кроме того, это движения в поисковиках обычно занимают много времени. Поэтому, конкретных примеров повышения позиций после установки чат вряд ли кто-то сможет привести.

Gena872 27.03.2015
Пользовались livetex, но платить каждый месяц надоело, перешли на consultant-web

Игорь 13.04.2015
Рекомендую www.netroxsc.ru Если брать бесплатную версию, то функциональность минимально урезана. Правда может использоваться только для небольших сайтов. Ну а коммерческая версия имеет достаточно низкий ценник. В общем рекомендую хотя бы посмотреть... Таких богатых настроек окна консультанта я еще не встречал. Можно даже собственный код окна вставить.

Добавление комментария:

CAPTCHA

Статьи выпуска: