Все об интернет-маркетинге
из первых рук
Подписаться на рассылку подписаться
на рассылку
нас уже
111 717

Как организовать email-рассылку? Советы новичкам

Мы ведем наш дайджест с 2012 года, и обладаем главной базой приемов по продвижению интернет-проектов.

Не секрет, что успешные интернет-магазины выжимают максимальные продажи из своей аудитории. Оптимизация первичной конверсии — благое дело, и, конечно, в этом направлении необходимо постоянно работать. Но 70% прибыли крупных интернет-магазинов складывается из повторных продаж, зачастую сгенерированных email-маркетингом.


С чего начать


Многие владельцы сайтов предполагают, что обязательно ежедневно оповещать аудиторию о новинках. Но при таком подходе скоро вся ваша рассылка превратится в спам, и вы точно не увеличите продажи, а, скорее всего, только получите негатив от клиентов и отписки.

Определите основные триггеры, по которым вы будете отправлять письма. Это могут быть:

1) Товарные триггеры

  • Сезонная распродажа.
  • Скидки к празднику.
  • Тематическая рассылка.
  • Новинки и спецпредложения для подписчиков.

2) Поведенческие триггеры

Поведение пользователей (по прошествии определенного количества дней после регистрации или последнего заказа необходимо простимулировать клиента на дальнейшие покупки) для каждого сайта индивидуально, вам необходимо всегда отслеживать переходы пользователей и понимать, где они теряются. Собирайте статистику по отдельным пользователям, чтобы прислать информацию по заинтересовавшим их товарам.

3) Системные триггеры

  • Транзакционные (подтверждение заказа, отправка, поступление на склад или в сервисы доставки).
  • Отслеживайте забытые корзины и ненавязчиво напоминайте об оставленных товарах.
  • Уведомляйте об изменениях в работе сайта, доставке, условиях обслуживания.
  • Вдохновляйтесь опытом крупных ecommerce, таких как ozon.ru, enter.ru, kupivip.ru, asos.com, ebay.com и т.п. Ищите идеи для коммуникации и организации структуры писем.

Сегментируйте вашу аудиторию, разделяйте ее по полу, возрасту, региону, активности подписчиков, старайтесь спрашивать о том, какие виды товаров интересны конкретным пользователям, делайте персонализированную рассылку. Зачастую сегментацию проводят при оформлении подписки, когда пользователь указывает в анкете свои интересы, но позже такое разделение может быть дополнено покупками и действиями посетителя на вашем сайте.


Структура рассылки и шаблон


После того как вы определились с триггерами, необходимо выбрать структуру и шаблон рассылки, а также ее общее направление. Лучше остановиться на дружеской тональности писем, использовать оригинальные подписи. Главное — чтобы ваши письма были интересны клиентам и мотивировали их на покупки.

Полностью согласна с советом Алены Мельон из «Академии продающих писем», UniSender: «По-настоящему важных вопросов всего два: «Как вы собрали эту базу?» и «Что вы будете ей писать?». Вопрос выбора платформы, мне кажется, второстепенен».

Новичкам лучше воспользоваться готовыми шаблонами, которые предлагают сервисы. Как только вы освоите азы, можно переходить на профессиональные платформы и заказывать индивидуальный дизайн писем.

Также обращайте внимание при организации рассылки на преемственность шаблона письма и страницу перехода пользователя (именно с лендингом), чтобы у человека не возникло ощущения, что его обманули и он потерялся на сайте.

Не забывайте, что email-рассылки также нужно тестировать — как сам шаблон письма с ключевыми элементами, указанными на рисунке ниже, так и лендинг, на который ведет письмо:

Экспериментируйте с контентом в теле письма, добавляйте видео, разнообразную графику, интерактивные элементы.

Например, рассылки asos.com отличаются красочным шаблоном, и всегда на сайте вы попадаете на страницу акции, указанную в письме:

Страница, на которую мы попадаем при переходе:

Обратите внимание на эту страницу (как точно определен мой сегмент):

  • Предлагает женскую одежду.
  • Еще раз информирует, что все верно, это страница акции «-25% на зимний гардероб», и мы видим баннер с той же девушкой, что и в письме.
  • Открывается русская версия сайта, и показаны условия для русскоязычного сегмента аудитории (доставка, валюта, контент).

Как отправлять и собирать статистику


Познакомимся с сервисам, которые осуществляют рассылку. Конечно, вы можете организовать рассылку самостоятельно, но так вам будет тяжелее отслеживать статистику по открытиям и переходам пользователей. Каждый сервис имеет свои преимущества и ограничения, выбрать именно свой помогают тестовые бесплатные режимы. Перечислю самые известные и удобные:

1. mailchimp.com — заслуженный лидер по организации email-рассылок, легкие настройки и быстрая модерация писем, организация сплит-тестирования, большой выбор готовых шаблонов, есть бесплатный тариф до 12 000 писем в месяц по базе в 2000 человек. Весь интерфейс на английском языке, но русский поддерживается как в теле писем, так и в полях.

2. unisender.com предлагает бесплатное обучение в «Академии Продающих писем», которое будет очень полезно для новичков. Функционал сервиса достаточно широкий, включает подробную аналитику по письмам и простую интеграцию с Google Analytics. Так же, как и mailchimp, позволяет настраивать цепочки писем и делать сегментацию. Бесплатный тариф возможен для базы в 100 человек и включает отправку 1500 писем.

3. sendsay.ru — сервис обладает огромным функционалом, также есть возможность отправки SMS-сообщений. Статистика Sendsay позволяет отслеживать буквально все: число переходов с рассылок, число кликов по ссылкам в письмах — также есть встроенная карта, на которой видны все действия подписчиков. Бесплатный тариф возможен для базы в 200 адресов и включает отправку 1000 писем в месяц.

Помимо этого, с рассылками вам помогут следующие сервисы:

  • pechkin-mail.ru;
  • epochta.ru;
  • smartresponder.ru;
  • AWeber;
  • Constant Contact;
  • Campaign Monitor;
  • Blue Sky Factory;
  • Emma.

Всегда отслеживайте статистику ваших писем и работайте над их улучшением. Приведу пример наиболее важных метрик, которые следует отслеживать:

  • Процент доставленных писем.
  • Процент открытий.
  • Процент переходов.
  • Количество жалоб на спам.
  • Количество переходов по ссылкам в письме.
  • Продажи с отправленных писем.

Заключение


Как вы видите, организовать email-рассылку довольно просто, если знать, с чего начинать, и вооружиться правильными инструментами. Желаю вам плодотворных рассылок и роста продаж.

P.S. Если вам хочется побольше узнать о email-маркетинге — оставляйте свои комментарии по интересующим вопросам.




Комментарии (16)

Алла 13.11.2014
здравствуйте скажите, как правильно сформулировать тему письма, чтобы клиент открыл его (при том что рассылка писем производится массово, а не подписчикам) в частности, у меня доска бесплатных объявлений. спасибо

Оксана Расторгуева 13.11.2014
Алла | 13.11.2014
здравствуйте скажите, как правильно сформулировать тему письма, чтобы клиент открыл его (при том что рассылка писем производится массово, а не подписчикам) в частности, у меня доска бесплатных объявлений. спасибо
Алла, добрый день! Я бы вам посоветовала для темы общей (не сегментированной и не персонализированной) рассылки использовать вопрос в заголовке или креативный сюжет. Например: «Не знаете, что подарить любимым? Оригинальные идеи на <название вашего сайта>», «Бесплатная реклама на <название вашего сайта>! Вы готовы продавать?», «Как продать быстро? <название вашего сайта> научит!» и т.п. Лучше сначала вас разбить базу на несколько небольших сегментов и провести тестовые рассылки с заголовками, а потом уже массово отправить с вариантом победителем.

Вера 13.11.2014
Здравствуйте, присоединяюсь к теме предыдущего пользователя. У меня тоже доска объявлений.

Оксана Расторгуева
Оксана Расторгуева
13.11.2014
Вера | 13.11.2014
Здравствуйте, присоединяюсь к теме предыдущего пользователя. У меня тоже доска объявлений.
Вера, ответ опубликован выше. И скорее всего вы его уже прочитали :)

Сергей 14.11.2014
Добрый день, а мне интересен вопрос работы с базой рассылки. У нас имеется как раз подходящая под бесплатный тариф на мейлчимпе, но в нашей базе около 6тысяч адресов, однако реальных только около 1.5, есть ли какие сервисы или услуги у данных проектов по очистке базы от невалидных или спам адресов?

Оксана Расторгуева
Оксана Расторгуева
14.11.2014
Сергей | 14.11.2014
Добрый день, а мне интересен вопрос работы с базой рассылки. У нас имеется как раз подходящая под бесплатный тариф на мейлчимпе, но в нашей базе около 6тысяч адресов, однако реальных только около 1.5, есть ли какие сервисы или услуги у данных проектов по очистке базы от невалидных или спам адресов?
Сергей, добрый день! Очистить базу от неверных адресов до момента отправки очень тяжело, через почтовые сервисы это чаще всего возможно только после отправки. Автоматическая очистка базы от одноразовых адресов есть у pechkin-mail.ru при импорте данных. Спам-адреса также вы можете отследить только по логам пользователей. Попробуйте определить активных пользователей по их поведению и заходам на сайт. Если вы только начинаете рассылку, то можно выбрать платный тариф и потом уже почистить текущую базу, убрав отписавшихся подписчиков и неверные адреса.

Андрей 17.11.2014
Спасибо. Очень полезно. Давно хотелось почитать информацию об организации рассылке.

Olena3308 22.03.2015
Если хотите знать мое мнение, то повторные продажи действительно могут помочь в продвижении ваших ресурсов. Сейчас, к счастью, есть огромный выбор различных сервисов, которые этим занимаются. Конечно же, я говорю про email рассылки. Так, например, StandartSend - довольно неплохой вариант, испробован уже неоднократно. Множество плюсов данного сервиса говорят сами за себя: реально невысокие цены, возможность создания неограниченного количества баз, писем и макросов, отзывчивая поддержка, которая всегда готова ответить на любые вопросы, задействовано огромное количество ресурсов для отправки писем (это smtp и proxy. IP адреса, отправляющие письма обновляются почти каждый день). Воспользуйтесь, не пожалеете!

blog-starter.ru 05.05.2015
Спасибо! Очень во время информация. сразу в тираж) Удачи!

Назар 15.05.2015
В данный момент реклама очень дорогая, но есть выход - это email рассылки. С помощью которых можно легко разослать свою рекламу, большой аудитории. Для этого пользуйтесь http://StandartMedia.ru!

Виктория 09.01.2016
очень интересует - 1. подписка на рассылку чаще всего двухэтапная - сперва в форму вводится адрес, после этого - на адрес приходит письмо - прошу подтвердить подписку 2. в рассылках всегда есть ссылка - отписка от рассылки вопрос - для чего это делается и как это организовано технически Спасибо!

Прожектор Rookee 15.01.2016
Виктория 09.01.2016
очень интересует - 1. подписка на рассылку чаще всего двухэтапная - сперва в форму вводится адрес, после этого - на адрес приходит письмо - прошу подтвердить подписку 2. в рассылках всегда есть ссылка - отписка от рассылки вопрос - для чего это делается и как это организовано технически Спасибо!
Виктория, делается это для того, чтобы свалидировать владельца ящика и не слать ошибочно письма. Так же подтверждение нужно для того чтобы именно пользователь дал согласие на рассылку, а не какой-то другой человек вбил его ящик. (если пользователь не дал согласие на рассылку, то это уже наказуемо нашим государством). С технической точки зрения это можно организовать например, так. При регистрации нового пользователя нужно сгенерировать код, состоящий из набора символов. Этот код нужно будет сохранить в таблице в базе в соответствующем поле. Далее отсылается письмо на почту по специальной уникальной ссылке. После перехода по ней функция, отвечающая за процесс валидации, проверяет совпадение кода. Если все совпало, то в базе почта подтверждается. Иначе возвращаем ошибку. Более полную информацию можно почитать на тематических форумах и блогах.

Евгений 22.07.2016
Сергей 14.11.2014
Добрый день, а мне интересен вопрос работы с базой рассылки. У нас имеется как раз подходящая под бесплатный тариф на мейлчимпе, но в нашей базе около 6тысяч адресов, однако реальных только около 1.5, есть ли какие сервисы или услуги у данных проектов по очистке базы от невалидных или спам адресов?
Здравствуйте, единственный реально рабочий во всем рунете валидатор для проверки адресов на существование имеется на сайте https://sendbulls.com , лучшего соотношения цены и качества я не нашел

Анастасия 29.09.2016
Добрый день! Такой вопрос. Наша компания относительно молодая и мы хотим попробовать набрать клиентов очень быстро с помощью email рассылки, база взята с дубльгиса. Все официально. Но столкнулись с такой проблемой на примере unisendera. Там нас заблокировали ссылаясь на то, что нужно создать подписку на своем сайте и только после получения согласия от подписчика мы можем отсылать ему письма. Но нам же не надо уже имеющимся клиентам отсылать письма, нам нужны новые, чтоб о нас люди узнали. Вот и вопрос, помогите советом, что делать?

SpmaArt 12.10.2016
Анастасия 29.09.2016
Добрый день! Такой вопрос. Наша компания относительно молодая и мы хотим попробовать набрать клиентов очень быстро с помощью email рассылки, база взята с дубльгиса. Все официально. Но столкнулись с такой проблемой на примере unisendera. Там нас заблокировали ссылаясь на то, что нужно создать подписку на своем сайте и только после получения согласия от подписчика мы можем отсылать ему письма. Но нам же не надо уже имеющимся клиентам отсылать письма, нам нужны новые, чтоб о нас люди узнали. Вот и вопрос, помогите советом, что делать?
Во-первых, ваша подписка уже нелегальная, т.к. вы не получали согласия тех, кому собираетесь рассылать. Во-вторых, нелегальными рассылками занимаются далеко не все сервисы рассылок, т.к. дорожат своей репутацией. В-третьих, вам нужно искать СПАМеров, которым безразлична легитимность вашей базы. Таких в интернете немало.

Ольга 21.10.2016
Из новостей с полей... Сервис smartresponder.ru закрылся. Рассыльщик pechkin-mail.ru неудачно продался.

Добавление комментария:

CAPTCHA

Статьи выпуска: