Информация о поведении посетителей на страницах сайта представляет особую ценность для владельца любого ресурса. Обычно можно только предполагать вероятные действия клиента: что его заинтересовало или показалось ему непонятным, что осталось без внимания и что попало в его поле зрения, какие затруднения возникли, что заставило покинуть сайт и т.д.
Отследить все действия пользователя на ресурсе поможет инструмент Вебвизор. Это уникальная технология, благодаря которой можно записывать и анализировать действия посетителей интернет-сайта (движение мышки, клики, прокрутка страниц, выделение и копирование текста, нажатия на клавиши и заполнение форм) в режиме онлайн-видео*. Помимо видеозаписи действий на сайте, Вебвизор показывает, откуда пришел каждый человек, по какому поисковому запросу и какой у него браузер.
Также с помощью этого инструмента вы сможете:
- увидеть, как ведут себя посетители;
- провести анализ юзабилити;
- найти ошибки в структуре и дизайне;
- повысить конверсию сайта.
Теперь пользователи Яндекс.Метрики могут не только получать статистические отчеты, но и наблюдать за поведением посетителей сайта. Это позволяет оценить удобство своего ресурса, увидеть ошибки в его дизайне и структуре и в конечном счете повысить конверсию.
*для ресурсов с большой посещаемостью Вебвизор записывает не более тысячи визитов в день. Просмотреть действия пользователей может только владелец сайта.
Немного истории
24 декабря 2010 года Яндекс приобрёл технологию сервиса Вебвизор. Эта покупка состоялась по итогам дней открытых дверей для стартапов, которые проводятся в рамках программы Яндекс.Старт.
Уже 21 апреля 2011 года новый инструмент для анализа поведения посетителей появился в Яндекс.Метрике. С его помощью владелец ресурса может увидеть все действия пользователя на сайте, как если бы смотрел в его монитор. Существовало лишь одно ограничение — сервис предоставлялся только тем, кто тратил не менее 6000 руб. в месяц на рекламу в Яндекс.Директе.
В конце 2011 года Яндекс сделал новогодний подарок для всех веб-мастеров и убрал ограничение на использование инструмента Вебвизор — теперь он стал абсолютно бесплатным для всех проектов, которые работают со счетчиком Яндекс.Метрика.
Устанавливаем и настраиваем Вебвизор
В этом разделе мы рассмотрим, как установить счётчик и включить Вебвизор, который будет сохранять историю посещений в специальном формате видеороликов.
Для начала необходимо зарегистрироватьсяв Яндекс.Метрике:
1. Нажимаем на баннер “Получить счетчик” на сайте http://metrika.yandex.ru/, регистрируемся:
2. После успешной регистрации нам предложат получить счетчик:
3. Внеся все необходимые данные, в настройках кода счетчика нужно поставить галочку напротив “Вебвизора”:
После настройки Яндекс сформирует для вашего ресурса код, который необходимо установить на всех страницах сайта.
Важно. Зачастую владельцы интернет-магазинов сталкиваются с тем, что данные в видеозаписи отображаются не полностью или некорректно. К примеру, посетитель добавил в корзину товар, но при просмотре видеоролика веб-мастер наблюдает пустую корзину; также бывают несостыковки, когда пользователь просматривает страницы со старым дизайном, а на видеоролике дизайн новый; на некоторых страницах отображается панель администратора. Всё это можно исправить, правильно настроив Вебвизор в соответствующем пункте меню:
Запись содержимого страниц
Вебвизор вместе с действиями посетителя записывает содержимое страниц, которые он просматривал. При воспроизведении видеозаписи можно увидеть действия именно на тех страницах, на которых был пользователь. Данная опция рекомендуется для страниц с уникальным для каждого посетителя содержимым, например, для корзины заказов.
Выберите наиболее подходящий вариант записи содержимого страниц (если данные всё равно отображаются некорректно, выберите другой):
- Из браузера — код счетчика берет содержимое уже загруженной страницы непосредственно из браузера посетителя. Этот вариант менее ресурсоемок, но запись может быть с искажениями.
- С сайта — код счетчика осуществляет отдельную загрузку страницы во время ее просмотра пользователем и отправляет содержимое в Яндекс.Метрику. Этот вариант позволяет записывать более точную копию того, что видел посетитель, но создает дополнительную нагрузку на сайт.
Укажите адреса страниц для сохранения, написав каждый с новой строки. Можно использовать неполный адрес (подстроку) или регулярное выражение:
/index.html
page.php?r=3
http://example.ru/back/
regexp:.* — включает отправку контента на всех страницах счетчика.
Способ загрузки страниц:
- От вашего имени — в плеер будет загружаться такая же страница, какую увидели бы вы сами, посетив ресурс. Если вы авторизованы на сайте, она будет действовать и в плеере. Если на ресурсе есть корзина и вы положили в нее товары, вы будете видеть при воспроизведении содержимое вашей корзины, а не посетителя, визит которого просматриваете.
- От имени анонимного пользователя — в плеер будет загружаться такая же страница, какую увидел бы новый посетитель, впервые пришедший на сайт. Если на ресурсе есть авторизация, в плеер загрузится версия страницы, которую видят неавторизованные пользователи. Рекомендуется применять этот метод, если воспроизведение плеером действий посетителей сопровождается нежелательными эффектами, например, в вашу собственную корзину каждый раз добавляются новые товары.
Настройки вступят в силу через несколько часов после сохранения.
Как эффективно анализировать сайт с помощью Вебвизора
Поведение посетителей различных типов ресурсов, будь то интернет-магазин, сайт-визитка, информационный портал или другие, может сильно различаться. Именно поэтому ракурсы анализа посещения различных типов сайтов нельзя сравнивать между собой. Однако общее направление взаимодействия с Вебвизором будет одинаковым для всех ресурсов.
Определяем проблемные зоны
Для начала необходимо определить проблемные зоны, которые требуют более тщательного анализа. В первую очередь обратите внимание на поведение посетителей на ключевых страницах сайта, где осуществляются целевые действия или принимаются важные решения. К ним относятся:
- страница входа;
- страница регистрации;
- страница товарного каталога;
- карточка товара;
- страница корзины;
- страница оформления заказа;
- страница оплаты;
- страница с формой поиска (товаров, подбора по параметрам);
- страница с формой сбора данных (оформление заказа или подписки).
Даже простой просмотр данных, собранных системой Вебвизор, позволяет узнать многое: как посетители используют сайт, с какими сложностями они сталкиваются, почему выполняют те или иные действия.
Сегментируем трафик
Накопив большое количество посещений, нет смысла изучать их все. Следует формировать фокус-группы, делать по ним выборки и анализировать поведение внутри каждой из них. Для этого есть мощная система фильтров, которая позволяет сегментировать посещения по любым параметрам и их сочетаниям, например:
- посетители, достигшие цели;
- посетители, не достигшие цели;
- продолжительность посещения;
- количество просмотров страниц;
- просмотры заданных страниц;
- по страницам входа;
- исключить страницы выхода.
Просматриваем записи посещений
Основное окно, которое содержит записи видеороликов, включает следующую информацию:
- откуда был переход;
- по какому запросу;
- время пребывания на сайте;
- количество просмотренных страниц;
- браузер, страна, операционная система и т.п.;
- кнопка для просмотра видео для каждого посетителя.
Вы можете изменить полноту отображения информации, кликнув на кнопку “Настройки видимости столбцов”:
При просмотре отмечайте наиболее интересные ролики, в которых вы нашли ошибки, с которыми столкнулись посетители вашего сайта. Для этого вы можете добавить их в избранные, кликнув на звёздочку, или просто выписать найденные ошибки в документ.
На что стоит обратить внимание при просмотре:
- ошибки при заполнении полей;
- быстрая прокрутка контента;
- частые перемещения курсора;
- отказы.
Выявить же технические ошибки и недоработки, а также получить рекомендации по их устранению вам поможет аудит сайта в сервисе Rooletka.
Принимаем решения
На основании полученных данных можно сделать выводы, которые помогут исправить выявленные ошибки. Для каждого конкретного случая критерии оценки будут свои, но существует ряд универсальных наводящих вопросов, которые вы можете использовать для нахождения истины:
- Понятна ли навигация по сайту?
- Почему посетители покинули страницу?
- Читают ли текст, описание товара/услуги?
- Получают ли посетители информацию о стоимости и способе доставки товара?
- Обращают ли внимание на акции, скидки, специальные предложения?
- Просматривают ли отзывы/комментарии?
- Часто ли посетители прибегают к поиску? И т.д.
Вносим соответствующие изменения на сайт
После выявления всех ошибок и принятия необходимых решений следует сделать ТЗ на внесение доработок на сайт. Как правило, это:
- Страница оформления заказа: удаляются лишние, перемещаются или переименовываются поля;
- Структура сайта: целевые страницы занимают наиболее выгодные места в меню сайта;
- Устранение некликабельных картинок, заголовков, подсказок и всплывающих окон и внесение прочих мелких доработок/корректировок.
Благодаря этим доработкам мы совершенствуем ресурс, и он становится более качественным как в глазах пользователя, так и в глазах поисковых систем.
Выводы
Вебвизор, входящий в состав Яндекс.Метрики, является мощным инструментом веб-мастера для анализа сайта. Он открывает большие перспективы в аналитике, предоставляет массу дополнительных возможностей для совершенствования ресурса и увеличения конверсии.
Стоит отметить, что новомодная платформа Острова получит развитие в счетчике Яндекса, где уже красуется соответствующий раздел. Яндекс.Метрика поможет измерять эффективность Острова и предоставит данные для аналитики.
Развивайте ваш ресурс, проводите аудит, анализируйте данные и принимайте правильные решения, которые благоприятно скажутся на ваших целях, а пользователям будет удобнее воплощать их в жизнь!
Статьи выпуска: