Все об интернет-маркетинге
из первых рук
Подписаться на рассылку подписаться
на рассылку
нас уже
111 527

10 советов по увеличению конверсии сайта

Мы ведем наш дайджест с 2012 года, и обладаем главной базой приемов по продвижению интернет-проектов.

У сайта хорошие позиции и посещаемость, а звонков и продаж мало. Вам знакома такая ситуация? Клиенты, которые воспользовались услугами SEO-компании и не получили ожидаемого объема продаж, начинают сомневаться в эффективности поискового продвижения как способа привлечения клиентов. Но если сайт находится в ТОПе, то причины такой ситуации могут крыться в плохой кликабельности сниппета или низкой конверсии сайта. Именно о том, какие ошибки на самом ресурсе могут стоить вам клиентов, и пойдет речь в данном мастер-классе.

Я рассмотрю основные факторы, влияющие на конверсию сайта, и предоставлю вам свои рекомендации, как их улучшить, чтобы обеспечить продажи. Но сначала предлагаю разобраться с самим термином “конверсия”.


Что такое конверсия сайта


Конверсией сайта является отношение количества посетителей сайта, выполнивших необходимое действие (покупка товара, звонок менеджеру, подписка на рассылку и т.п.), к общему числу посетителей.

Мы знаем, что рекламная кампания приносит нам определённый трафик. Часть посетителей читают информацию на сайте и переходят на страницу “Контакты” либо на страницу формы заявки, это и есть микроконверсия. Но только некоторые из этих пользователей заполнят форму заказа или позвонят по телефону/приедут в офис. Те посетители, которые позвонили или заполнили форму заказа, и есть макроконверсия сайта.

Конверсия сайта

Как правило, конверсию сайта можно значительно улучшить после небольших, но очень важных доработок. Чтобы увеличить конверсию сайта, нужно прежде всего понимать, от чего она зависит. Ниже я рассмотрю несколько факторов, которые влияют на то, сколько посетителей вашего ресурса станут в итоге вашими клиентами.


Факторы, которые влияют на конверсию сайта


  • Дизайн. Это визуальное представление сайта, а именно различные графические элементы, использование определенного шрифта и цветовой гаммы на сайте. Дизайн вашего сайта определяет весь его внешний облик. В случае, когда сайт продвигается в неконкурентной тематике, можно ограничиться простым (типовым) дизайном. Если же у вашего ресурса тематика высококонкурентная, то ему необходим уникальный и эксклюзивный дизайн.
  • Контент. Это текстовое, мультимедийное и графическое наполнение сайта. Важно, чтобы текст на сайте был информативным, грамотно написанным, хорошо структурированным и красиво оформленным. Положительно скажется наличие на сайте уникальных картинок и информативных видеороликов. При размещении контента также необходимо учитывать то, что есть у самых популярных интернет-проектов в тематике, к которой относится сайт.
  • Юзабилити. Это удобство и простота использования сайта для целей посетителей. В юзабилити входит структура сайта, меню, онлайн-заявки, калькуляторы и т.д. Если у пользователей при поиске нужной информации и подаче заявок на сайте не возникает никаких трудностей, значит, у ресурса хорошее юзабилити.
  • Техническое состояние. Необходимо следить за тем, чтобы все страницы сайта быстро загружались, корректно работали, и не выдавались ошибки. В случае, когда на сайте долго загружаются страницы, посетители просто уходят с него, так и не дождавшись загрузки. Также важно, чтобы сайт правильно отображался на мониторах любого размера и во всех самых популярных браузерах. Если данные правила не будут соблюдаться, то посетители будут покидать сайт, так и не сделав необходимого действия (покупка товара, подача заявки и т.д.). Проверить работоспособность страниц сайта можно с помощью сервиса Rookee. Например, при проведении бесплатного автоматического анализа сайта система покажет время ответа сервера, что непосредственно влияет на скорость загрузки страниц сайта:
Улучшение факторов, влияющих на конверсию сайта

Более углубленный анализ технических параметров можно сделать в сервисе Rooletka. Например, он покажет, сколько страниц загрузилось быстро, а сколько нет:

Улучшение факторов, влияющих на конверсию сайта

Также данный сервис поможет проанализировать интернет-ресурс на наличие элементов, которые увеличивают конверсию сайта:

Улучшение факторов, влияющих на конверсию сайта
  • Семантическое ядро. Часто причиной плохой конверсии сайта является неправильно подобранное семантическое ядро. Например, если вы продвигаете запрос “охлаждающая жидкость”, а большинство посетителей, которые переходят на сайт по нему, желают просто получить информацию и не подразумевают покупку товара. Если же вы продвигаете запрос “купить охлаждающую жидкость”, то к вам придет посетитель, который уже с гораздо большей долей вероятности станет клиентом. В связи с этим рекомендуется брать на продвижение как можно больше запросов с так называемыми словами-маркерами (“продажа”, “купить”, “Москва” и т.п.). Для анализа можно воспользоваться статистикой Google Analytics и на ее основе решать, имеет ли смысл замена семантического ядра. Таким образом, нужно отобрать те запросы, у которых конверсии либо вообще нет, либо она значительно меньше в сравнении с другими, и заменить их на более конверсионные.

Рекомендации по увеличению конверсии сайта


1. Сайт должен правильно отображаться во всех популярных браузерах (Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Internet Explorer 7 и 8). Проверить корректность отображения в разных браузерах можно визуально или с помощью различных сервисов, например Browsershots.

2. На любой странице сайта должны быть размещены телефон, время работы компании и ссылка на “Контакты”:

Увеличение конверсии сайта

При этом телефон должен быть заметен для посетителя. Страница “Контакты” должна содержать всю необходимую информацию: разные телефоны, карту проезда, описание “Как добраться”, реквизиты компании. Например, на этом скриншоте есть все необходимые пользователю данные:

Увеличение конверсии сайта

Пример хорошего описания “Как добраться”:

Увеличение конверсии сайта

3. Рядом с каталогом продукции обязательно должны быть указаны актуальные цены. При этом на сайте должно быть какое-либо подтверждение их актуальности.

4. На сайте должна быть информация “О компании”, её награды и достижения, сертификаты и лицензии:

Увеличение конверсии сайта

Такая информация должна быть доступна всего в один-два клика и обязательно частично размещена непосредственно на главной странице. Это может дать значительное увеличение конверсии сайта.

5. На сайте должна быть возможность загрузки прайс-листов в формате Excel или Word:

Увеличение конверсии сайта

Но такая возможность загрузки должна быть не основным, а лишь дополнительным способом просмотра цен и товаров.

6. На сайте должен быть размещён каталог продукции с краткими описаниями товаров, фотографиями, удобным поиском, рейтингами, возможностью сравнения по параметрам, обзорами:

Увеличение конверсии сайта

7. Чтобы посетитель стал клиентом, нужно сделать так, чтобы он доверял компании и сайту. Этому очень способствуют отзывы настоящих покупателей, портфолио:

Увеличение конверсии сайта

8. Нужно постараться сделать так, чтобы для совершения покупки от клиента требовалось как можно меньше действий. Не стоит создавать формы заявки с лишними ячейками, обязательными для заполнения. Подробнее о том, как правильно создавать формы заявок, вы можете прочитать в книге “Как в 2 раза увеличить количество клиентов с сайта. Введение в лидогенерацию”.

9. Навигацию сайта необходимо сделать удобной и простой в использовании. Если сайт имеет сложную структуру, обязательно разместите на нём “хлебные крошки”:

Увеличение конверсии сайта

Они помогут пользователям разобраться в структуре сайта — при необходимости с помощью одного нажатия они смогут оказаться на уровень выше.

10. Проследите, чтобы на большинстве страниц сайта были точки выхода. Это может быть ссылка на форму заказа либо телефоны и призыв к действию. Например, как на скриншоте ниже:

Увеличение конверсии сайта

Итоги


Среди всех рекомендаций, которые я обозначил, нет сложных, однако после их реализации вы сможете заметить существенный рост звонков и продаж. Здесь важно понимать, что если вам и вашим близким нравится ваш сайт, это ещё не значит, что он действительно удобный для пользователей и подталкивает их к совершению какого-либо действия. При доработках сайта, рассчитанных именно на увеличение конверсии сайта, нужно все делать не так, как вам кажется правильным или креативным, а так, как принято. Таким образом, если меню на сайте размещено не слева, как принято, а справа, то это плохо отразится на действиях посетителей.

Не стоит забывать основную цель сайта (продажи), ведь хорошие позиции по продвигаемым запросам — это ещё половина успеха, главное, чтобы эти позиции приносили клиентов и увеличивали вашу прибыль.

Если вы доработаете ресурс, следуя моим рекомендациям, то у ваших посетителей появится больше доверия к сайту, а для заказа продукции не будет никаких преград, благодаря чему вырастут продажи!






Комментарии (19)

Сергей 30.10.2012
Хорошие советы, принял во внимание =)

Андрей 30.10.2012
Всё что вы назвали верно, от себя хотел бы добавить, если сайт про спец. оборудование например какие нить "токарные станки", то хорошо бы иметь на сайте видео про товар, или например на сайте "свадебных платьев" хорошо когда есть и видео обзор платья и кнопка запись на примерку - увеличивает конверсию колоссально - проверенно =). Если для НЧ используете статьи, то из этих статей должен быть позыв перейти в каталог, иначе % отказов будет высокий. Как то так =)

Денис 30.10.2012
Спасибо за статью, в основном статья на новичков в данной сфере:) Минимум рекламы - максимум полезности, все аспекты увеличения знал до этого, единственное, что хочется отметить, так это то, что хлебные крошки также влияют на продвижение сайта:)

Иван 30.10.2012
Неплохая статья, но действительно для новичков по верхам, и что еще более важно, но не заметил этого в статье - крайне важно в вопросе конверсии учитывать и фактор сферы деятельности компании (и типа сайта) соответственно. Например, наличие хорошего текста в интернет-магазине нужно прежде всего для описания товара (оно должно быть четким, структурированным и полным), а вот на страницах со списком категорий \ подкатегорий каталога на первый план выходят товары (и упомянутые фильтры и сортировки), а текст на такой странице реально нужен только для робота (и бессмысленно его делать большим). Также, например, совсем мало о том, как растерять меньше клиентов на самом пути к макроконверсии, т.е. еще до кнопки "купить" ("ЗАКАЗАТЬ") - например, если брать интернет-магазин - о товарах-аналогах или о "сопутствующих" услугах.

Роман 28.05.2013
Текст сдут с других сайтов. Почти слово в слово. Подобных статей, написанных, как под копирку в интернете полно и нет доверия уже тем продвиженцам, которые используют чужой контент в своей работе.

Прожектор 28.05.2013
Роман, мы всегда публикуем уникальный либо переводной контент, поэтому, если вы сможете найти статью "слово в слово", приведите ее в качестве примера, пожалуйста.

Павел 27.07.2013
Еще рекомендую использовать всевозможные сервисы позволяющие определить каким образом клиент нашел ваш сайт. Вот например Красная кнопка (www.redbut.ru) позволяет отследить конверсии поступающие с телефонных звонков, что очень круто.

Михаил 15.12.2013
Здравствуйте. Как можно увеличить конверсию страницы с услугой? Услуга имеет уникальную цену для каждого клиента. Нет возможности указать цену.

Ира 19.06.2014
Очень полезная статья!

Дмитрий 07.08.2014
Хорошие советы! Взял для себя парочку!

Григорий 07.08.2014
Есть также варианты использования сторонних сервисов для возврата уходящих с сайта пользователей. Например отечественный rightconversions.com - обеспечивает лиды, тригерную рассылку и смс уведомления для юзеров, весь комплекс инструментов и широкие возможности кастомизации позволяют проводить а\б тесты и на порядок увеличить не только продажи, но и лояльность клиентов.

Владимир Руков 17.09.2014
Добрый вечер, Дмитрий и комментаторы. Самым простым сервисом и очень кстати удобным является вебвизор. Вы полностью сможете посмотреть, куда кликает Ваш клиент, как он перемещается по сайту. А вообще конверсия зависит от ооочень многих факторов, но главное создать доверие у посетителя и плавно стимулировать к совершению целевого действия. Еще есть жгущие маркетинговые фишки, которые помогают убедить посетителя и позвонить или заказать что-то. С уважением,Владимир Руков.

Стас 23.10.2014
Григорий | 07.08.2014
rightconversions.com
Да, действительно хороший и практически за копейки, по сравнению с зарубежными аналогами, сервис. Мы уже как пол года получаем +10 звонков каждый месяц.

Алекс 02.12.2014
Подробно изложено. Спасибо. А вот еще полезная публикация с результатами реальных экспериментов, о том, как копирайтинг влияет на конверсию сайта: http://apexit.ru/techblog/8-prostyh-primerov-togo-kak-kopirayting-vliyaet-na-konversiyu-vashego-sayta/

Алексей 27.07.2015
Практически все это мне когда-то рассказывал менеджер ресурса где я делаю сайты (profipages), но все равно спасибо за статью, освежили память.

Петр 30.07.2015
Интересно, в статье пишется про конверсии звонков, но не упоминается про крутую технологию коллтрекинг. Без нее все лидогенерации не помогут разобраться откуда же приходят клиенты. Советую тем, кто хочет нормально настроить конверсию учесть этот момент.

Ольга 24 20.04.2016
В свое время - цены этой статье не было)) Сейчас информация немного устарела, но не перестала быть востребованной. На львиную часть указанных в статье моментов "нам обратили внимание" во время асессорской проверки на аскюзерс их респонденты. И поспорю с Денисом - я бы не назвала данную статью "для новичков", я бы назвала ее "для пользы делу"))

Nikolai 17.06.2016
А еще можно разместить форму обратной связи на сайте. На многих сайтах очень хорошо работаю формы захвата клиентов.

Алексей 23.06.2016
А еще можно разместить форму онлайн консультанта на сайте. Тоже помогает повысить конверсию.

Добавление комментария:

CAPTCHA

Статьи выпуска: